¿Por qué cada vez más personas ponen su confianza en páginas de reseñas?
El boca a boca cada vez se utiliza menos a la hora de recopilar información sobre una empresa, producto y servicio. Si bien, el boca a boca sigue siendo importante, hoy en día, la sociedad prefiere la inmediatez, por eso, a la hora de recopilar información sobre algún negocio recurre a Internet en busca de reseñas. Ese es el nuevo boca a boca. Y en lugar de las recomendaciones de un amigo o familiar, nos basamos en las recomendaciones de personas desconocidas y nos fiamos de su opinión. Sin duda alguna, ese es uno de los grandes cambios que han llegado con Internet.
Una buena reseña puede provocar en un cliente potencial dar el paso de acudir a un restaurante o de comprar algún producto o servicio. No obstante, también se debe tener en cuenta que una mala reseña puede perjudicar totalmente la imagen y reputación del negocio, e incluso hundirlo. Y es que las reseñas en Internet no solo afectan al negocio, sino a la decisión de compra de los usuarios. Por eso, las empresas invierten mucho tiempo, dinero y esfuerzo en crear una buena imagen online que atraiga a los consumidores.
Tener opiniones positivas incrementa la presencia, confianza y credibilidad de una empresa hacia sus clientes o potenciales clientes. Por eso, muchas compañías contratan a expertos en márketing para que gestionen y evalúen los comentarios de sus usuarios.
Cabe destacar que las opiniones online pueden influir bastante en la decisión de un usuario, pero es importante tener en cuenta que no todas las reseñas valen lo mismo. Las reseñas en Google o TripAdvisor son las que dan más confianza a los usuarios, también son las que más crecen y las que salen por defecto en el buscador. De hecho, más del 60% de los consumidores las utiliza para leer opiniones antes de tomar la decisión de compra.
Además de este tipo de reseñas, en los últimos años los negocios también han apostado por potenciar su imagen a través de las redes sociales, ya que es una forma más directa y visual de reflejar la imagen.
Aparte de las grandes plataformas online, los negocios también dan la opción a los usuarios de publicar su reseña en el portal web de la casa. Se trata de un método de gestión más íntimo, cercano y personalizado, ya que la empresa puede responder directa e inmediatamente al consumidor sin necesidad de pasar por grandes plataformas. Este método es accesible a todas las compañías y en algunas páginas web especializadas también te encontrarás con reseñas de otros usuarios y con una gran recopilación de información de todo tipo, como por ejemplo los mejores juegos de azar en línea, los juegos más populares, los casinos más seguros o los métodos de pago más fiables. Y todo ello, con reseñas escuetas, concretas y veraces de los productos y servicios ofrecidos.
En cualquier caso, tanto las reseñas positivas como las negativas siempre deben responderse de forma amable. De todos es sabido que el cliente siempre tiene la razón, por eso, si un negocio recibe una mala crítica online que pueda perjudicar a su negocio, lo mejor es que responda sin sentirse ofendido y ofreciendo sus disculpas. Éste último paso es clave, ya que también aporta información a los clientes potenciales.
En definitiva, la importancia de las opiniones online está aumentando y se ha convertido en un paso clave a la hora de adquirir un producto o servicio. Por eso, es muy importante que una empresa sepa gestionar las reseñas, ya que no sólo es una forma útil de obtener un feedback de los clientes, sino que también da a la empresa la oportunidad de mejorar en algunos aspectos que no encajan con las expectativas de los clientes.
