Redes Sociales: Cómo elegir la mejor para tu Negocio
Cada vez más pequeñas empresas se están dando cuenta de la importancia de las redes sociales. Y es que, independientemente de si el contenido lo «peta» o no lo «peta» en las redes, todo se reduce a una cuestión de confianza.
Vamos a pensar un momento: estás en una tesitura, ya que dos empresas ofrecen el mismo servicio, por lo que decides echar un vistazo a sus Redes Sociales para conocer más sobre ellas. Te encuentras una que está activa en varias redes y en permanente actualización de sus servicios, además de preocuparse por recibir los feedback de su comunidad. La otra ha hecho su última publicación hace dos años.
¿Cuál te genera más confianza?. No estamos hablando de la calidad del servicio, simplemente esa sensación de descuido causa muy mala impresión, tanta que hace que los clientes tomen la decisión de no comprar su producto. Así de simple.
Sumario:
Qué tener en cuenta antes de entrar en las Redes Sociales
Ya hemos comentado que es muy recomendable estar presente en las Redes Sociales, sin embargo y sabiendo la cantidad que hay, resulta complicado distinguir cuál o cuáles serán adecuadas para mi empresa. Vaya por delante que si intentas mantenerte activo en todas las Redes Sociales que hay, quitátelo de la cabeza, no es viable.
Dicho esto, antes de aventurarse a dar de alta mi negocio en cualquier Red Social, es recomendable reflexionar un tiempo y tener en cuenta esta serie de requisitos:
- Ten en cuanta en qué Red Social están tus clientes actuales y tus potenciales clientes futuros.
Cada Red Social tiene un tipo de audiencia diferente y, dependiendo del público objetivo de la empresa, será más conveniente una que otra.
- Conoce de qué forma interactúan los usuarios con esa red.
El comportamiento y las intenciones de los usuarios son distintas según la Red Social en la que se encuentren. Un mismo usuario puede mantenerse en contacto con sus conocidos en Facebook, ver vídeos en Instagram, informarse en Twitter o buscar trabajo en Linkedin. Hay incluso Redes Sociales que engloban varias de las anteriores características. Por tanto, es fundamental conocer cada una de las Redes Sociales y saber qué contenidos hemos de incluir para llamar la atención de nuestros clientes.
- Marca los objetivos de tu negocio en las Redes Sociales.
La pregunta es: ¿Qué quieres lograr en las Redes Sociales?. Dependiendo de la respuesta, te interesará más una que otra. Ejemplo: si tu prioridad es crear una imagen de marca (potenciar el branding), Instagram es una de las más recomendables. Si por otra parte, quieres desviar el tráfico a tu web, Instagram no es lo más efectivo, es más, apenas recibirás tráfico de esa red, simplemente porque, a día de hoy, no permite agregar enlaces a tus publicaciones (si pagas es otra cuestión, la voracidad de Mark Zuckerberg es infinita). Hay otras que sí, como Twitter o Facebook, esta última también propiedad de Zuckerberg y que cada año que pasa las publicaciones tienen menos audiencia... salvo que pagues.
- Decide qué recursos desviarás a la estrategia en Redes Sociales.
Gestionar las Redes Sociales de una empresa, por pequeña que sea, no es fácil. Y como cualquier estrategia de comunicación, requiere de recursos. Pero debes conocer qué tipo de recursos requiere y cuáles estás dispuesto a utilizar o poner en marca.
Ejemplo: Twiter exige una alta actividad e interacción con los usuarios, además de estar al tanto de la actualidad. Sin embargo, requiere menos recursos gráficos que Instagram, por lo que no tendrás que centrarte en profundidad con el diseño gráfico -algo que se lleva mucho tiempo-. Otro ejemplo es el de Youtube, donde el contenido es vídeo. Aquí tendrás que ver si los recursos de que dispones son los adecuados, buena cámara, tiempo, creatividad, etcétera, para mantenerte al día en una Red Social como la de Google.
Cumplir estos requisitos no es siempre una tarea fácil ni rápida, aunque al final nos quede una última opción, consultar este tipo de cuestiones con profesionales, que los hay.
Qué Red Social es la más adecuada para mi negocio
Vamos a hacer un repaso a las Redes Sociales más populares en la actualidad, sus pros y contras e intentaremos responder a la pregunta de la manera más eficiente.
¿Cuál es el tipo de audiencia que tiene Facebook?
Pues con sus más de 2.600 millones de usuarios, Facebook sigue siendo la Red Social más utilizada del mundo. Su audiencia tiene paridad entre hombres y mujeres y no solo llega a un público joven, sino que también está bien asentado en el segmento de 35-54 años, del cual, el 67%, tiene ingresos notables. Los usuarios pasan una media de 60 minutos al día en este líder de las Redes Sociales.
¿Qué propósito principal tienen los usuarios de Facebook?
Si echamos un vistazo a la página de inicio, decía: «Facebook te ayuda a comunicarte y compartir con los seres queridos», o algo parecido, ahora ha desaparecido ese mensaje. Sin embargo, sigue tiendo su impronta. Indica una intencionalidad de carácter social y de ocio por parte de los usuarios. Quien entra en Facebook quiere conectarse con la gente, con otros usuarios, interactuar, incluso ligar, por lo tanto, suele mostrarse la cara más personal, compartiendo aspectos de su vida o dando a conocer sus aficiones y gustos.
¿Qué tipo de negocio podría caber en Facebook?
La primera cuestión es abordar si dicho negocio ofrece sus bienes o servicios a otra empresa (B2B) o directamente al cliente final (B2C). En Facebook tienen mayor y mejor acogida aquellos negocios que van dirigidos al cliente final. Al fin y al cabo, se trata de una de las Redes Sociales donde las personas muestran su lado más cercano, por lo cual, las empresas aprovechan esta circunstancia para abordar directamente al usuario.
Sin olvidar que, debido a su carácter meramente ocioso, los negocios relacionados con los viajes, tiempo libre, eventos, cines, gimnasios, restaurantes, tiendas online, etcétera, tendrán más posibilidades de ganar una mayor aceptación.
¿Cómo debes comunicarte en Facebook?
Suele funcionar el acercamiento personal, pero sin pasarse de lo informal. Lo ideal, abrirse al público tal y como lo hacen la mayoría de usuarios de Facebook, pero sin olvidar que no es una plataforma donde el público es tan joven como en otras Redes Sociales.
En cuanto a formatos de las publicaciones, Facebook tiene uno de los más extensos. Puedes publicar textos, imágenes, videos, historias, transmisiones en vivo. Lo ideal para que el algoritmo te favorezca sería combinar los formatos, en lugar de encasillarte en uno solo.
Youtube
¿Cuál es el tipo de audiencia tiene YouTube?
Una de las Redes Sociales con más usuarios del mundo, en concreto supera los 2.300 millones. De esa cantidad, el 54% son hombres y el 46% mujeres. En cuanto al segmento de edad, nos encontramos que el 21,2% está en grupo de 25-34 años, el 17% en el grupo de 35-44 años y el 15% en el grupo de 18-24 años. El 70% de los usuarios de Youtube consumen el contenido desde un dispositivo móvil.
¿Qué propósito principal tienen los usuarios de Youtube?
En la actualidad, Youtube se utiliza prácticamente para todo, desde el entretenimiento más simple y banal al contenido más educativo, escuchar música o directamente utilizar la plataforma como fuente para consultar información muy concreta.
¿Qué tipo de negocio podría caber en Youtube?
Youtube tiene espacio tanto para B2C -Business to Consumer- como para B2B -Business to Business-, ya que el contenido audiovisual siempre tiene buena acogida y se puede implementar en tu página web. Además, Youtube es de gran ayuda para el posicionamiento orgánico en buscadores, el todopoderoso SEO.
Como ejemplos de negocios que encajarían perfectamente en Youtube, podemos incluir empresas de tecnología, escuelas y academias o divulgadores de todo tipo de contenido.
¿Cómo debes comunicarte en Youtube?
Un vídeo de marketing no es sencillo de elaborar, ya que consume una cantidad de recursos, humanos y técnicos, muy elevados. Sin embargo, solo por ese motivo es una buena estrategia para diferenciarte de tu competencia. El hecho de que no todos pueden abordar la creación de este tipo de vídeos, hace que tengas menos «rivales» con los que competir.
¿Cuál es el tipo de audiencia tiene Instagram?
Otra de las Redes Sociales con un elevado número de usuarios activos, en concreto más de 1.000 millones al mes, de los cuales, más de 500 millones lo utilizan a diario. Sí, a diferencia de Facebook -que tiene más usuarios-, los de Instagram suelen ser muy activos en la plataforma. De media lo utilizan durante 53 minutos al día. El 71% de los usuarios son menores de 35 años, siendo el segmento de 25-34 años el más consolidado. En cuanto al género, la distribución es prácticamente equitativa, 51% mujeres y 49% hombres.
Imagen: Depositphotos.com
¿Qué propósito principal tienen los usuarios de Instagram?
Instagram, igual que Facebook, es una red social que sirve para conectar personas, pero en el caso que nos ocupa existe otro enfoque distinto, debido en parte a que solo admite contenido visual. En Instagram, que los usuarios muestren su estilo de vida está a la orden del día y si es de forma clara, directa y sin ambages, mejor que mejor. Digamos que es la plataforma donde los usuarios muestran su lado más «influencer».
Precisamente por la buena acogida que tienen los influencers, Instagram también es una red perfecta para los usuarios que buscan puro entretenimiento. Y es que independientemente de lo que más te guste (deportes, moda, música…) encontrarás más de una cuenta lanzando contenido específico al respecto.
¿Qué tipo de negocio podría caber en Instagram?
En Instagram tienen preferencia los negocios B2C sobre los B2B. Además, debido a que muchos usuarios usan Instagram para encontrar inspiración en su estilo de vida, los negocios que tienen que ver con estos aspectos suelen tener mejor acogida. Empresas relacionadas con la moda, la belleza o estética, el deporte, la alimentación y el bienestar, los viajes, etcétera, son los que cuentan con más posibilidades de lograr mayor alcance y compromiso. Los beneficios de Instagram para empresas son evidentes, tal y como podemos ver en este artículo de Passport-Photo.
¿Cómo debes comunicarte en Instagram?
Instagram es muy efectivo para el branding, como hemos mencionado antes -crear imagen de marca-. Esto es debido a que es una de las Redes Sociales en las se premia la naturalidad, mostrándose tal y como eres, acompañado de los valores que más te representan. Omitimos el «postureo», obviamente.
Por lo tanto, el enfoque ideal es un acercamiento personal, fresco y juvenil. Para este menester disponemos de amplios formatos en los que mostrar nuestra marca, imágenes, carrueseles, vídeos IGTV, Reels, Stories, etcétera. A ser una red social enfocada a los visual, la regla de oro es que el contenido «entre por los ojos». No sirve de nada crear contenido de calidad si al mostrarlo a los usuarios no consigue captar su atención.
Por último, hay que entender y dominar el uso de los hashtags, ya que esta es una de las Redes Sociales donde son más efectivos. Lo mismo se puede decir si lo que quieres es poner en práctica el llamado marketing de influencers.
¿Cuál es el tipo de audiencia tiene Linkedin?
Linkedin tiene más de 730 millones de usuarios. La mayoría se encuentran en el segmento de 25-34 años (60%). En cuanto al género, la balanza se inclina claramente hacia los hombres, con un 57,5%.
¿Qué propósito principal tienen los usuarios de Linkedin?
Se trata de una red social profesional, la que más entre las Redes Sociales. Los usuarios no suelen mostrar aspectos de su vida personal, salvo que tengan que ver con sus estudios o profesiones. En Linkedin no se busca el simple entretenimiento -lo cual no quiere decir que no lo sea- sino que toda publicación o incluso interacción o reacción tiene un motivo.
Los usuarios de Linkedin suelen buscar contenido relacionado con el mundo laboral, ya sean ofertas de trabajo, otros empleados, socios, contactos, clientes potenciales o información que pueda ser útil. Se puede llegar a crear una comunidad en la que generar sinergias y que los usuarios colaboren unos con otros. Del mismo modo, sirve para estar al corriente de la situación laboral de tu entorno.
¿Qué tipo de negocio podría caber en Linkedin?
Al contrario que la mayoría, Linkedin es una red social más apropiada para aquellas empresas que venden bienes o servicios a través de otras empresas (B2B). Solo hay que pensar que estamos en un entorno profesional repleto de especialistas en nuestro sector objetivo. Esto aumenta las posibilidades de que los contactos, colaboraciones o contratos surjan de forma natural.
En cuanto a sectores, las empresas relacionadas con la ciencia, tecnología, marketing, consultoría, auditoría, etcétera, suelen ser las más populares en Linkedin.
¿Cómo debes comunicarte en Linkedin?
El aspecto princpial a tener en cuenta en Linkedin es que tu perfil esté lo más optimizado posible. Y tiene sentido, igual que en la vida real, en Linkedin solo tenemos una primera impresión, y esta suele ser la más valiosa. Por eso es muy importante rellenar todos los datos de nuestro perfil y asegurarnos de que, en conjunto, cause muy buena impresión.
En Linkedin hay una mayor demanda en cuanto a publicaciones, pero no hay que publicar por el mero hecho de hacerlo, debemos asegurarnos de que cada una de ellas esté aportando contenido valioso, ya sean imágenes, vídeos o textos. Te puedes atrever con los distintos formatos, pero nunca dejes de lado la calidad del contenido.
Otro punto importante es la interacción. En todo momento deberás invitar a otros usuarios a formar parte de tus publicaciones a través de los comentarios, con el fin de generar un buen debate, que sea enriquecedor, lo cual suma muchos puntos. Del mismo modo, no olvides interactuar con el contenido de otros usuarios, aquí la timidez resta.
¿Cuál es el tipo de audiencia tiene Twitter?
En la actualidad, Twitter tiene más de 330 millones de usuarios activos al mes. La mayoría son mujeres, 62%. El segmento de edad donde hay mayoría es el de 35-54 años, 71% y el poder adquisitivo del 63% de sus usuarios es entre 20.000 y 55.000€. Un poco de todo.
¿Qué propósito principal tienen los usuarios de Twitter?
Al contrario que en otras Redes Sociales, como Facebook o Instagram, el usuario de Twitter no se centra en mantener el contacto con otros usuarios ni en compartir su lado más personal -aunque esto empieza a ser discutible últimamente-. El propósito principal de tuitero es enterarse de lo que está pasando en el mundo, sobre todo en aquellos sectores que más interés despiertan y después animarse a comentar.
Debido a su naturaleza «instantánea», no se puede descartar a Twitter como red social de entretenimiento, pues aquí las cosas pasan muy rápido y suele ser bastante divertido.
¿Qué tipo de negocio podría caber en Twitter?
Principalmente aquellas empresas relacionadas con la información y su divulgación. Da igual el tema a tratar, ya sean noticias en general, política, deportes, música, cine, videojuegos, tecnología, etcétera. Todo lo que implique difundir informanción de la forma más rápida y generar debate tendrá, a priori, buena aceptación en Twitter.
Por tanto, tienen cabido empresas dirigidas a otras empresas (B2B) y las dirigidas al cliente final (B2C). Los que no lo tienen tan fácil son aquellos negocios limitados a un entorno local. Twitter es la red social donde más impacto tiene el boca a boca y esto se da en términos globales. Pocos usuarios darán visibilidad a aquellas empresas que operan en entornos geográficos pequeños. Y lo digo por experiencia. Esta página -Elche Se Mueve- tiene su cuenta de Twitter, pero como si no la tuviera, no la conoce ni el Tato.
¿Cómo debes comunicarte en Twitter?
Bien utilizada. Twitter es, entre las Redes Sociales, la que más participación puede crear. Y lo es porque, si creas una comunidad, se implicará mucho con tu empresa. Llegar a nuevos usuarios también es más fácil gracias a la forma en que funcionan los retuits y los «likes». Con tan solo un tuit que se haga tendencia, tu negocio ya obtendrá una gran notoriedad.
La clave en la comunicación en Twitter es la inmediatez. El lado negativo es que es, entre las Redes Sociales, donde los contenidos se vuelven obsoletos y efímeros más pronto. Por eso requiere una alta actividad y participación, además de estar muy pendiente de la actualidad y las tendencias.
El tono a utilizar en la comunicación puede ser tanto formal como informal o extrovertido. Eso sí, cada tuit tiene un máximo de 240 caracteres, por lo que no podemos «enrollarnos» mucho, a menos que generemos un hilo de varios tuits. Otra ventaja es que en cada tuit se puede añadir un vídeo, un gif o imágenes.
Y por último los hashtags. Estos sí son cruciales en esta red social, ya que su utilización puede marcar la diferencia entre una audiencia menor o muy grande.
NOTA: Créditos de las imágenes: Depositphotos.com
