Covid-19 y su impacto en las compras online
Con la Covid-19 el cambio es la constante inevitable, pero ¿el impacto provocado por dicho cambio siempre se mantendrá constante? Esta es la pregunta que está surgiendo en la mente no solo de los compradores sino también de los empresarios y dueños de negocios.
Después de la pandemia, hemos visto una notable diferencia en la forma en que abordamos nuestra vida cotidiana. Desde trabajar en las instalaciones de nuestra empresa a hacerlo desde casa, desde comprar en supermercados hasta hacer pedidos de artículos esenciales, hemos notado que muchas de esas actividades requieren que el contacto humano sea reemplazado por alternativas convincentes.
Si estos cambios tendrán un último efecto, no podemos decirlo a ciencia cierta. Pero lo que podemos abordar es cómo los empresarios y dueños de un negocio pueden ajustarse y aprovechar al máximo este escenario.
A medida que las personas se han adaptado lenta pero voluntariamente a esta forma de vida modificada para satisfacer sus necesidades cotidianas, es muy importante que las empresas de todo el mundo se fijen en categorías que han experimentado un nivel singular de crecimiento y están impulsando este cambio.
Echemos un vistazo a estos cambios de comportamiento del consumidor y las tendencias más significativas para comprender mejor cómo las marcas pueden diversificarse en estas categorías que están teniendo una inesperada prosperidad:
Compra de productos esenciales y no esenciales online
El cierre de las tiendas físicas durante el Estado de Alarma por la Covid-19, junto con la obligación de quedarse en casa durante la cuarentena, ha impulsado a los consumidores a comprar artículos esenciales a través de plataformas eCommerce online. A su vez, esto lleva a un aumento exponencial de la demanda no solo de productos básicos sino también de alimentos.
Para dar cobertura a este aumento en la demanda, los dueños de negocios físicos asociados con la compra y venta de tales productos esenciales no tienen excusa para intentar expandirse definitivamente por los canales y plataformas en línea. Además, los consumidores también podrían optar por la compra a gran escala de estos productos básicos que impulsarán aún más esta mayor demanda en un futuro muy cercano, si no está ya ocurriendo.
Priorización de productos locales
La Covid-19 ha cambiado el escenario y uno de los factores más sorprendentes es la demanda, en diversos segmentos, de productos fabricados a partir de «ingredientes» de origen local. A saber, las empresas cercanas, las locales, las que han estado supeditadas y a rebufo de las grandes superficies, experimentan ahora un crecimiento inesperado al que hay que dar respuesta.
La mejor manera de impulsar un negocio en el escenario actual es encontrar una forma de llegar a los consumidores locales. Centrarse en satisfacer la demanda local o relacionarse con los consumidores que tenemos más cerca a través de medios que ya conocemos ha de ser una forma adecuada. De hecho, ya comienzan a aparecer categorías adicionales en portales genéricos para potenciar la venta de productos locales, tal y como explicamos en este artículo de hace un tiempo.
A partir de estas demandas hay que crear una estrategia para los planes de marketing y probar otras cosas que los consumidores puedan relacionar mientras adaptamos nuestras costumbres adquiridas durante años y que dábamos por inflexibles.
Hacer de la salud el argumento principal
Ya hay diversos estudios que nos orientan sobre la creación de estrategias centradas en la salud como factor direfenciador principal para las empresas. A medida que los usuarios se vuelven más conscientes de la salud y optan por soluciones sostenibles, los negocios deben considerar este dato como eje sobre el que ha de girar su estrategia.
El cambio hacia una actitud más centrada en la salud ha dado lugar a una demanda de productos de esta índole, principalmente para el desarrollo de la inmunidad. Para las empresas, este aumento de la demanda crea una oportunidad muy lucrativa para aprovechar estas categorías y obtener buenos rendimientos.
Poner la higiene por delante
La pandemia de la Covid-19 ha elevado la higiene y la seguridad hasta límites nunca antes conocidos en la lista de prioridades, junto con la buena salud. Los medios y las empresas ahora tendrán que implementar medidas de seguridad no solo para sus empleados sino también para los consumidores que compren su producto. Una de las prácticas de seguridad más importantes que pueden garantizar el buen funcionamiento del negocio son los métodos de entrega seguros e higiénicos. Esta recepción de los envíos sin contacto es la mejor opción, ya que las personas buscan marcas que puedan entregar productos sin necesidad de dicho contacto.
Las empresas deben repensar y redefinir sus prácticas de logística y marketing manteniendo la seguridad como prioridad número uno. Esto es tan importante como educar a los consumidores sobre las mejores prácticas adoptadas por tu negocio.
Es lógico, los usuarios prefieren comprar productos de una marca que esté dando ejemplo en este escenario marcado por la Covid-19. Una situación que ha provocado cambios inesperados e impredecibles en el comportamiento de los consumidores, que podrían ser duraderos o no. Es algo que nadie se atreve a aseverar. La Covid-19 y el miedo a un rebrote obligan a las marcas no solo a implementar estrategias que satisfagan las necesidades de los consumidores, también han de prever escenarios futuros y desconocidos, poniendo la seguridad y la higiene en el centro. Esto es vital, ahora mismo, si se quiere competir en el mercado. Estos cambios en las costumbres y en las demandas de los usuarios son una oportunidad para aquellas empresas y negocios que sepan adelantarse a los acontecimientos.
