La reputación de tu marca -branding- puede hacer desaparecer tu empresa, así de contundente. Solo hace falta tomar una serie de decisiones erróneas o simplemente sufrir unos cuantos comentarios desfavorables y tú y tu empresa podéis caer en un agujero negro del que es muy difícil salir. Sobre todo en los días que vivimos, con la fuerte influencia de las Redes Sociales, que hacen que todo lo que ocurre en cualquier ámbito, se convierta rápidamente en noticia o tentencia.

Sí existen unas cuantas cuestiones que afectan a la reputación de tu empresa en las que tienes especial control, como puede ser el servicio al cliente, la presencia en línea y la responsabilidad social corporativa. La solución de problemas derivados de interactuar con los clientes y el establecimiento de prácticas de alta calidad suponen un muy buen comienzo para minimizar futuras sorpresas inesperadas. Pero qué más medidas podemos realizar que estén bajo nuestro control. Veamos algunos ejemplos.

Hacer feliz a tu clientela

Los usuarios confían más en los comentarios y recomendaciones de otros clientes que de la propia promoción y publicidad de la empresa que se da a conocer y expone el contenido de su Marca. De hecho, existen estudios que demuestran que más del 92% de los consumidores confían más en el boca a boca y las recomendaciones de amigos y familiares sobre las demás formas de publicidad. ¿A qué conclusión nos llevan estos datos?. Pues que los usuarios felices son una gran fuente de promoción y aumento de la Autoridad de nuestra Marca, así de simple, y tienen más valor que la publicidad que conocemos.

Por tanto, hacer sentir bien a tus clientes disponiendo de un Departamento específico de Atención a los mismos e interactuando con ellos es fundamental para tu Marca. Y por suerte esto no debe llervarse al extremo, no se trata de decir sí señor, lo que usted diga, señor, no. Simplemente una sonrisa en el momento adecuado es la diferencia entre una venta o la pérdida de la misma. El compromiso con los clientes, tanto dentro como fuera de tu negocio en línea con el fin de rectificar los posibles errores que surjan y ofrecer una solución satisfactoria es básico. Dicho de otro modo, defender y proteger a aquellos que un día serán los mejores embajadores de tu Marca es muy, muy beneficioso.

La presencia de tu Marca en las Redes Sociales

En Junio de 2014, Facebook anunció que solo 30 millones de negocios tenían su página en la Red Social activa y en constante actualización de contenidos. Es muy poco. La presencia en las Redes Sociales es FUN-DA-MEN-TAL para cualquier negocio, sea online o no. El motivo es sencillo, los usuarios actúan cada vez más en estas plataformas y tu obligación es estar con ellos, conocer sus gustos, sus inquietudes y, por supuesto, escuchar sus consejos.

Has de comprometerte con tus seguidores para que sepan que detrás de tu Marca hay un ser humano, no un robot. Puedes compartir incluso contenido que no tenga que ver con tu producto o servicio, no pasa nada, se trata de que compartas con tus seguidores todo lo que creas conveniente y que sepan que tú estás ahí.

Haz cosas buenas por tu Comunidad

Ser responsable socialmente es algo que toda empresa debe tener en cuenta. Por ello, disponer de un Programa de Responsabilidad Social, sobre todo para las empresas públicas, ayuda muy mucyo a hacer crecer la reputación de la misma. No es algo para pasar por alto, también hay estudios que demuestran que los usuarios -más del 50% estarían dispuestos a comprar o contratar un producto o servicio si supieran que la empresa que está detrás cumple con sus obligaciones medioambientales y son socialmente positivas.

Por tanto es fundamental ser creativo y arriesgarse un tanto para hacer crecer nuestra reputación de Marca. Ya lo dijo Warren Buffet: "Se tardan 20 años en construir una reputación y solo cinco minutos en destruirla".

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Cuando hablamos de Redes Sociales solemos asociar este concepto a la relación de amistad entre personas, sin embargo y a pesar de ser las más comunes, también existe un enfoque claro para los Negocios Online. De hecho, las primeras Redes Sociales conocidas estaban orientadas a las relaciones comerciales o de Negocios, aunque posteriormente se impuso el modelo que hoy conocemos. En cualquier caso, si quieres elevar tu Negocio a otro nivel, no desdeñes tu Estrategia Social Media en Redes especializadas.

Es de sentido común reconocer la necesidad de conectar con otros usuarios con el fin de hacer crecer tu Negocio. Compartir conocimientos e interactuar con otros usuarios o empresas del mismo sector es mutuamente beneficioso, no cabe duda. Y las Redes Sociales son eso, focos de relaciones entre personas y empresas que se conectan e interactúan entre sí. Por ejemplo, si se trata de una Red Social orientada al comercio, los usuarios suelen tener problemas y dudas con respecto a su Negocio y es aquí, en estos lugares de encuentro, donde se resuelven, gracias a que siempre hay personas o empresas que han pasado antes por los mismos problemas.

Hoy día hay innumerables Sitios que ofrecen la posibilidad de crear Foros Sociales con los que compartir información con empresas del mismo sector, ya sea a través de noticias, encuentros o quedadas con el fin de conocer y aprender. Es por tanto relevante tener en cuenta una serie de consejos al respecto:

  • Sé honesto: Aunque parezca de sentido común, no siempre ocurre. No pretendas ser lo que no eres ni aparentar saber más que nadie. Esto incluye que no debes ofrecer un producto o servicio que está fuera de tu alcance con el fin de generar beneficios rápidos. Esto, además de incidir negativamente en tu reputación, generará una desconfianza que es muy difícil de paliar durante mucho tiempo. Ten en cuenta que la Red es viral y las promesas se graban a fuego, por lo tanto, no digas nada de lo que luego te arrepientas.
  • Sé profesional: Otra perogrullada, pero necesariamente aludida. Es importante centrarse en los temas empresariales si estás en un foro de este tipo, por tanto, olvida los emocionales. Lo último que debes hacer es ofender o molestar a un posible cliente simplemente por una causa nimia o por no dar tu brazo a tocer. Recuerda, hay foros para todo tipo de temas y en uno de Negocios no se discute de política o de filosofía, no es algo aceptado de buen grado. Esto no obvia que debas ser sensible a las diferencias culturales si tu interlocutor es muy diferente a ti en este caso. Internet ha abierto las puertas a un mercado global y respetar las diferencias culturales es fundamental para establecer unas relaciones de negocio fuertes en el mercado global.
  • Sé social: No, no es época para permanecer en silencio o en el anonimato, has de salir del armario -si se me permite la expresión- y participar activamente en eventos y debates sociales. Eso sí, si te muestras negativo y propenso a airear los defectos de los demás, el resto de usuarios te verá igual que lo que pregonas, cuidado con eso. Y no solo social, también positivo, aunque suene simple, pero tendrá un impacto beneficioso, tanto para ti como para los demás participantes.
  • Investiga: Hacer esto es poner cimientos para un camino de largo recorrido. Conoce e investiga a las personas y Negocios de tu sector, ya que comprender sus objetivos te ayudará sobremanera a saber tratar con ellos sus problemas y posibles soluciones.

Qué beneficios aporta la participación Social

Si estás buscando unirte a un Portal de Redes Sociales que se centra más en la creación de amistades o alianzas entre los usuarios de Internet que tienen los mismos intereses, tendrás que centrarte en los Sitios Web que tienen un enfoque particular. A menudo estos sitios son conocidos como específicos en Redes Sociales. Siguiendo esta línea, debes ser capaz de encontrar un número de estos Portales especializados, ya que muchos se centran en cuestiones o temas importantes para ti.

Cuando se trata de distintas y variadas Redes Sociales específicas, muchos usuarios quieren saber lo que los distingue del resto. La respuesta es clara, La Comunidad. La diferencia entre las Redes Sociales especializadas y las tradicionales es que automáticamente te has visto emparejado con miles de usuarios que comparten los mismos intereses, puntos de vista o creencias que tú.

Otro de los muchos beneficios de unirse a este tipo de Portales específicos es que son, y esto es importante, más seguros que los que son usuarios de otras redes. No todos, pero una gran cantidad de estos Portales requiere activación antes de unirse al ellos y antes también de que suceda esto, se solicita ingente información relativa al interés que tienes por unirte a ellos, a través de pequeños o extensos formularios de registro. En muchos casos, esto ayudará a determinar si un usuario tiene interés real en el tema que trata la Red Social en cuestión.

A colación del anterior párrafo, otra de las muchas ventajas que tiene pertenecer a este tipo de Redes Sociales especializadas es que no has de investigar a todos y cada uno de los usuarios del Site en profundidad, ya que los miembros suelen tener las mismas inquietudes y están ahí por los mismos o parecidos motivos que tú. Esto te permitirá ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que podrás generar relaciones comerciales más rápidamente.

La mayoría de los Negocios están creados para generar beneficios, esto es, dinero, pero para ello es necesario -imprescindible-, que el resto del mundo conozca que existes y, para ello, hay que abordar una campaña de publicidad de tu producto o servicio. El problema es que siguen existiendo muchos empresarios que piensan que hay que gastar una enorme suma de dinero en publicidad y ellos quieren ganar, no gastar. Sin embargo, con las nuevas tecnologías y, sobre todo, la Estrategia Social Media, esto deja de ser verdad, no hay que invertir grandes cantidades para darse a conocer, simplemente ideas brillantes, tiempo y esfuerzo.

Ahondando en esto último, si tienes pensado unirte a una Red Social muy popular y con cientos de miles de usuarios, estás obligado a dar a concer, tanto tu Negocio como tu producto o servicio. Nadie sabe, cuando comienza este tipo de relaciones, cómo acabarán, pero lo cierto es que cuanto más te vean, más posibilidades hay de que conviertas esa presencia en beneficios. Lo que está claro es que si no te ven, difícilmente vas a vender.

Conclusiones

Si reconocemos que las relaciones con otros usuarios son beneficiosas para nuestro Negocio, tenemos gran parte del camino recorrido. Esta estrategia es de sentido común y se obtienen grandes beneficios, tanto monetarios como a nivel de prestigio.

Las relaciones Social Media van en benficio mutuo, tanto de los usuarios que te llegan a conocer como en el tuyo propio. Hay que ser proactivo y hacer constantes seguimientos de nuestra Estrategia elegida y tener una red de contactos con los que contactar cuando lo necesites, ya sea a través de la Red, de forma personal o con medios tradicionales, da lo mismo, lo importante es que no te olviden.

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Me han preguntado muchas veces si realmente merece la pena disponer de un Blog en la Web, ya sea personal o de Negocios. La respuesta siempre ha sido , sin duda alguna, por variadas razones, aunque bien es cierto que el paso no es sencillo, ya que dar de comer a un Blog requiere tiempo, ideas, constancia y una infinidad de recursos, tanto prácticos como personales para llevar a buen puerto un proyecto de esta envergadura.

En cualquier caso, hay que matizar que no todos los Negocios necesitan un Blog, pero bien es cierto que con él sumamos, nunca restamos, lo que nos lleva a una decisión que, bajo mi modesta opinión, no tiene discusión: debemos plantearnos seriamente la puesta en marcha y mantenimiento de nuestra propia Bitácora Online. Pero, ¿cuáles son las razones de peso?. Veamos.

Ser encontrado más fácilmente

Disponer de un gran Contenido en un Blog nos permite conseguir mayor Autoridad y reconocimiento. No hay que ir muy lejos, los Motores de Búsqueda cambian constantemente sus criterios de indexación con el fin de dar preeminencia a la calidad y constancia de los Contenidos. Dicho de otra forma, si quieres estar muy arriba en los resultados de búsqueda -SERPs-, la mejor forma es disponer de un Blog y escribir con regularidad, sobre el tema que mejor domines y generar esa audiencia que, con el paso del tiempo, te será fiel y esperará ávida tus nuevas publicaciones.

Es sencillo de entender. Si solo tienes una Página Web estática, podrás recibir visitas que se informen de lo que haces o los servicios que prestas, pero nada más, difícilmente volverán a ella a no ser que estén muy, muy interesados en contratar tus servicios. Ahora bien, si publicas Contenido relevante, que genere interés entre tus potenciales lectores, estos volverán seguro.

Muestra al mundo quién eres

El Blogging hace magia a la hora de mostrar a la audiencia tu talento empresarial o como Autoridad en una materia concreta. Ten en cuenta que los clientes, al final, gustan de trabajar con personas y un Blog les permite conocer cómo piensas a nivel profesional. No tengas miedo a mostrar dicho perfil, con seriedad, pero sin perder de vista que a los clientes potenciales les atraen los perfiles profesionales pero humanizados.

Tu Autoridad

Has trabajado muy duro durante años para convertirte en un experto en tu materia, pues bien, un Blog permite que puedas mostrar de forma meridiana todo aquello en lo que te has hecho una Autoridad. Qué mejor manera para que tus clientes sepan que pueden confiar en una persona que sabe lo que se hace.

Muestra tu Negocio con todo lujo de detalles

En la mayoría de los casos, solo existe un elemento que te diferencia de tu competencia, pero esto lo sabes tú -no siempre-, no tus potenciales clientes. Con el Blogging puedes definir muy claramente qué es aquello que tú sabes hacer mejor que muchos otros y las Herramientas de Márketing de que disponemos hoy día nos permiten darlo a conocer con cierta facilidad.

Evita las "Desapariciones"

No existe peor Estrategia de Márketing que desaparecer por un tiempo debido a que nuestra Web no tiene movimiento alguno, como es el caso de muchas Páginas corporativas que disponen solo de información concisa y poco más. Con un Blog mantenemos la actividad y es una forma suave y precisa de conseguir clientes. Lo utilizamos como una parte importante dentro de un enfoque integrado de nuestra Estrategia de Márketing y tiene un valor muy, muy significativo.

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Hace poco un amigo me preguntó cómo se procedía para dar de alta una Página en Facebook. Es más, si ya disponía de Perfil, ¿para qué necesitaba una Página?. La respuesta es muy sencilla y, para este amigo en cuestión, más aún, ya que disponía de un Blog. Si tienes un Negocio, perteneces a una Iglesia u Organización, has de crear una Página en Facebook.

Además, si publicas entradas en Facebook a través de tu Perfil utilizándolo para promocionar tu Negocio, estás violando los Términos del Servicio del propio Facebook. También sirve para proteger la privacidad de los Perfiles Personales y eso es muy ventajoso.

Cómo empezamos

Existe más trabajo que preparar de lo que al principio parece y, como todo lo relacionado con las Redes Sociales y sus Perfiles, lo mejor es dividir este trabajo en pequeñas tareas e ir una a una desarrollándolas.

¿Quién va a gestionar la Página?

Es la primera y, quizá, pregunta más importante que has de hacerte. Al menos dos personas han de ser Administradores de la misma, una para la gestión principal y otra para interactuar con los usuarios. No hay que engañarse, tener una Página en Facebook o cualquier otra Red Social es un trabajo, no una distracción divertida.

¿Quién va a responder a los usuarios?. A colación de la última cuestión, se trata de una gran responsabilidad, ya que el éxito de nuestra Página en Facebook depende mucho de la presteza con la que respondamos a las cuestiones que nos proponen los usuarios y, más aún, ¿sabremos responder a las preguntas convenientemente?. Esto último lo dirá el tiempo y la experiencia de cada Administrador, pero conviene no tomarlo a la ligera, no siempre tenemos respuestas para todo.

¿Qué tipo de Página será?

Página de Facebook

Desde nuestro Perfil Personal nos dirigimos al menú superior, totalmente la derecha y pinchamos "Crear página" y nos aparecerán seis opciones posibles. Si eres un artista, selecciona "Artista, Banda o figura pública". Elije el que parece más razonable para tu Negocio, aunque se puede cambiar más adelante. Si quieres que la gente compruebe tu ubicación, selecciona "Lugar o Negocio Local".

Dependiendo del tipo que hayas elegido, Facebook te pedirá que contestes a las siguientes preguntas:

  • Número de Teléfono
  • Dirección
  • Código Postal
  • Página Web
  • Correo electrónico
  • Una Biografía Personal
  • A qué vas a dedicar tu Página de Facebook

Aunque puedes omitir esta parte, ten en cuenta que tus amigos o usuarios no entenderán que tengas una Página y no especifiques nada, ni siquiera el motivo de la misma, es por ello que aconsejo rellenar los datos sin dejar ni una casilla vacía.

Imágenes

Necesitarás una foto de Perfil, que en este caso puede ser un Logo de tu Negocio o Blog y una foto de portada. La foto de perfil ha de ser cuadrada y la de portada de 851x315 px. Puedes ver los distintos tamaños de las imágenes de Facebook y otras Redes Sociales en la siguiente infografía.

Si no dispones de una foto cuadrada, haz una, todas las Redes Sociales -no solo Facebook- requieren una foto cuadrada, por lo tanto, no solo te servirá para este proyecto, también para los posteriores. Una ideal sería de 400x400 px con buena resolución. Ten en cuenta que Facebook la redimensionará para adaptarla a tu Página y perderá calidad.

¿Quién se encargará de crear Contenido?

Existe una enorme diferencia entre la Creación de Contenido y la Gestión de una Página. Muchos Webmaster hacemos ambas cosas, aunque lo ideal, tal y como he dicho al principio, es que dos personas se encarguen de las distintas tareas. La Creación de Contenido es escribir y publicar vídeos e imágenes, por ejemplo. La frecuencia de publicación irá paralela a la demanda por parte de tus usuarios y al éxito que tengan estas, con lo cual, puedes organizarte de forma que agregues Contenido cuando más impacto tengan.

¿Cómo consigues "Me gusta"?

No hay una Estrategia definida al respecto. Probablemente conseguirás 25 "Me gusta" en poco tiempo, simplemente invitando a los amigos que ya tienes en tu Perfil y estos, a su vez, a otros amigos. Sin embargo, Facebook ya lo tiene preparado para que te gastes el dinero en promociones, ya que se trata de una forma muy contundente de conseguir seguidores.

Las mejores prácticas

  • No compartas el mismo Contenido al mismo tiempo en otras Redes Sociales.
  • No conectes Twiter a Facebook y viceversa, son diferentes.
  • Publica con una frecuencia moderada, 1-3 veces al día o 5-6 veces por semana está bien, esto no es Twitter.
  • Proporciona mensajes útiles, haz que los usuarios te vean como alguien que les dota de Contenido relevante.
  • Haz uso del humor, es muy valorado en Facebook, aunque sin pasarte de gracioso.
  • Conoce a tu audiencia. Has de saber en qué momento y a quién puedes publicar cierto Contenido. Por ejemplo, si tu Página es de Negocios, haz de saber si a la hora del almuerzo es bueno incluir publicaciones que pueden interesar a otras personas afines mientras están en su hora de descanso y activan sus dispositivos móviles.

Para terminar, has de saber que lo difícil no es crear la Página de Facebook, ya hemos visto que son dos pasos sencillos. Lo complicado es mantenerla en el tiempo y hacerte con una audiencia fiel y que sigue tus publicaciones. No solo eso, las comparte con sus amigos. Ese es el gran objetivo.

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Si dispones de una Página Web para tu Negocio pero no tienes presupuesto para contratar una Estrategia SEO externa, en este Artículo expongo una serie de técnicas que cualquier persona, con o sin conocimientos, puede llevar a cabo. Incluso dos de ellas no requieren hacer cambio alguno en tu Site. Son, por tanto, tácticas básicas y de fácil aprendizaje.

A pesar de todo, en la mayoría de los casos, suele haber aspectos técnicos que impiden un buen Posicionamiento Web y esto sí lo soluciona una empresa experta en SEO, aunque solo sea para hacer una auditoría que te explique los pasos a seguir. Sin embargo, lo que en este Articulo se explica, también lo aconsejan dichas empresas sin necesidad de pasar por caja.

Utiliza Palabras Clave

En los textos con que vas a dotar a tu Web has de incluir una serie de Palabras Clave con las que los Motores de Búsqueda indexarán tu Página, esto es imprescindible y la única de las tres tácticas que requiere cambios. Por ejemplos, si tu site es un Centro de Salud y Belleza has de incluir obligatoriamente la palabra Belleza en tu Sitio Web, pero además, has de jugar con las distintas combinaciones de ella y otras similares, por ejemplo, Salud, Aspecto Físico o Tratamientos de Belleza.

Si además de todo lo anterior, tu Negocio es Local y con una dirección física, has de incluir el nombre de tu ciudad entre las Palabras Clave y la Descripción del Sitio. Por ejemplo, Centro de Salud y Belleza en Santa Pola, con el fin de que identifiquen también tu Negocio con la ciudad donde te ubicas. Obvia decir que no se debe abusar de las Palabras Clave de manera abrumadora ni caótica, todo con orden y coherencia.

Ubica tu empresa en Internet

Si tu empresa existe desde hace tiempo, es muy probable que ya se haya agregado a varios Portales en la web, como Yelp, por ejemplo. Si reclamas tu Negocio en estos Portales, muy probablemente te permitirán incluir tu dirección Web en el Perfil. Cuantos más enlaces a tu sitio web provengan de otros lugares, más amor tendrá Google por el mismo y mayor será el tráfico que obtengas a cambio.

Si tu Web no está listada en alguno de estos Portales puedes hacerlo de forma sencilla. Igual te solicitan verificar el Sitio, pero se trata de un trabajo que luego te reportará pingües beneficios.

Y por supuesto, Google Plus

La creación de un Perfil de tu Negocio en Google+ tiene muchos beneficios. Un ejemplo claro es que si consigues comentarios de otros usuarios, aparecerán en los resultados de búsqueda del gigante americano, lo que atraerá -sí o sí- muchas visitas a tu Web.

Otra ventaja es que Google+ es un medio ideal para comunicarte con tus clientes. Puedes idear ciertos incentivos con los que seguirte, como promociones o descuentos. El objetivo final ideal sería crear una Comunidad en Google Plus de tu propio Negocio y esto SÍ reporta grandes ventajas en cuanto a presencia en la Web.

Conclusiones

Estos tres pasos tan sencillos pueden ser muy útiles para posicionar tu Negocio en Internet, sobre todo en lo referente a Tráfico Orgánico procedente de los Buscadores más potentes de la Red, con especial predilección por Google. Y recuerda, SEO es una disciplina como cualquier otra, que requiere dedicación y paciencia. Si además tienes conocimientos, observarás cómo se le dedica un tiempo increíble. Sin embargo, este Artículo está orientado al SEO muy básico y no es necesario calentarse la cabeza con el tiempo dedicado porque en realidad es mínimo.

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¿Cómo puede conocer el dueño de un negocio si su estrategia de Márketing tiene éxito?, ¿qué criterios sigue para descubrir que lo está haciendo bien?, ¿de verdad sabe que está teniendo éxito?. Estas y otras preguntas son recurrentes a la hora de abordar una Campaña de Márketing con la que cualquier empresa espera tener unos resultados beneficiosos. Para responder a las mismas existe un parámetro llamado KPI que es el acrónimo en inglés de Key Performance Indicator o lo que es igual, Indicador clave de rendimiento en castellano.

A pesar de tratarse de un término muy simple, todavía existen multitud de empresas que desconocen este concepto y, por supuesto, cómo utilizarlo. Otras, por el contrario, sí lo conocen pero no hacen un uso adecuado del mismo, obviando en muchos casos el seguimiento de las métricas que este método requiere. Vamos, pues, a explicar qué es el KPI y cómo utilizarlo para los negocios.

Qué es el KPI

Ya hemos explicado antes su significado literal pero de fondo subyace que se trata de una Herramienta con la que una empresa puede medir su éxito o fracaso, en términos generales o de una actividad en particular.

El éxito de un negocio depende en gran medida de la gestión e identificación de dichos KPIs, prestando especial atención a lo que estos nos dicen o muestran. Como en todos los parámetros que luego han de ser traducidos al cristiano, si dispones de demasiada información puedes llegar a perderte, pero la clave está en el equilibrio entre los datos y lo que seamos capaces de manejar, combinado obviamente con nuestros conocimientos.

Las KPIs pueden medir cualquier cosa y pueden ser medidas durante un largo perído de tiempo para observar cómo se desenvuelve un determinado espectro de negocio, o corto, para discernir cómo se desempeña una campaña publicitaria. Algunos de los KPIs más comunes podrían ser los siguientes:

  • Beneficio Neto
  • Margen de Beneficio Bruto
  • Coste de la Iniciativa
  • Visitas a nuestra Página y porcentaje de rebote
  • CTR y Conversiones
  • Compras medias de los clientes
  • Permanencia media de la plantilla

Qué debemos medir

Antes de comenzar a asignar KPIs a todo lo que se te ocurra, es necesario tener una comprensión clara de tus objetivos de negocio y las orientaciones estratégicas. Pregúntate a ti mismo lo que es vital para que tu negocio tenga éxito, clientes, empleados, accionistas de la empresa o inversores si fuera el caso. Encontrarás que dispones de varios KPIs diferentes que se relacionan a partir de medidas financieras para las mediciones de satisfacción del cliente.

Es posible que estés a punto de lanzar un nuevo producto o servicio en línea. El lanzamiento incluirá Márketing por correo electrónico, Pago por Clic, Página Web y Estrategia Social Media. Comprender los factores que se van a medir para determinar el éxito de la puesta en marcha es fundamental. Todos y cada uno de los ejemplos puestos anteriormente disponen de mediciones diferentes y, por ende, de decisiones dependiendo de los resultados, también diferentes.

Por ejemplo, el objetivo de tu Campaña de Márketing por Correo Electrónico es informar a tus clientes existentes del nuevo producto o servicio y, en este caso, las tasas de nuevas altas de dicho producto pueden ser las KPIs que necesites medir. Puede que necesites derivar a tus clientes hacia tu Página Web para ampliar la información y una buena medida es hacerlo a través de un enlace a las tarifas. Más tarde puedes consultar ambos indicadores -Correo Electrónico y Web- y ver las tasas de conversión. De este modo conocerás qué canal es el más indicado, aunque quizá sean los dos. La cuestión es que has de decidir cuál es el prioritario para dotarlo de preferencia.

Las Métricas en Redes Sociales pueden medir diferentes objetivos previos al lanzamiento, pero, ¿cuál es el objetivo?. Si dispones de un vídeo que promociona dicho objetivo, tal vez necesites conseguir que tu público visualice el vídeo entero para determinar si es atractivo para dicho público. Al final aparecen una serie de preguntas obvias: ¿Los usuarios están compartiendo el vídeo?, ¿cuántas personas realmente están comprometidas con tu empresa y realizando tuits de forma continua?. Este tipo de estudios has de conocerlos en profundidad.

El pago por clic también te puede deparar datos muy valiosos. Las CPI -pago por impresiones o CPC -coste por clic- es realmente el objetivo que quieres conseguir inicialmente para revertirlo en conversiones. ¿Qué grupos de anuncios o Palabras Clave consiguen más conversiones?, pregunta del millón. Los datos CPC y CPI te ayudarán a discriminar unos anuncios de otros con el fin de elegir los adecuados, que son, por definición, los que más conversiones consiguen.

Lo anterior no es, ni más ni menos, que imprescindible antes de comenzar cualquier Campaña de Márketing con coste económico. Son datos que te ayudarán a conseguir objetivos. No me refiero al éxito, pues eso depende de más factores, pero sí te guiará por el camino correcto.

Conclusiones

No importa qué tipo de metrica elijas para obener los datos, es imprescindible tener un plan de acción para abordar los problemas que dichos datos también te ofrecerán. Si estos indican que necesitas realizar cambios en cualquiera de tus Campañas, tu personal y tú debéis estar preparados para afrontar estos problemas. La falta de seguimiento y la capacidad de cambiar o modificar las Campañas te condenará al fracaso incluso antes de oler el éxito..

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El E-commerce no es algo nuevo, lleva años funcionando en la mayoría de países avanzados y menos avanzados. El Comercio Electrónico forma parte de nuestras vidas y la manera de comprar ha cambiado mucho. Ahora no nos da miedo adquirir un artículo o servicio mediante el pago online de los mismos. Mucha gente sabe ya lo que es una Tienda Online, e incluso el interés que despierta este tipo de negocio ha ido en aumento cada año en España. Y de nuestro país hablamos, porque, a pesar de lo que pueda parecer, el E-Commerce o Comercio Online aún está en pañales. En parte por desconocimiento, en parte por miedo, la cuestión es que despierta muchas dudas todavía. Y esto sucede porque aún existen tabús al respecto, lo cual vamos a relatar a continuación.

Durante el año en curso, varias personas me han solicitado la implantación de una Tienda Online para su negocio. Hasta aquí todo bien. La realidad es que, de todas las propuestas, ninguna ha llegado siquiera a empezar, ¿por qué?. Vamos por partes.

Mitos de las Tiendas Online

Cuando alguien me propone la creación de una Plataforma de Venta Online siempre hago una pregunta: ¿Para qué quieres una Tienda Online?. Las respuestas han sido variopintas, pero haciendo un resumen somero, diré que la mayoría tenía una idea muy tergiversada de lo que es una Tienda Online. Entre las respuestas más llamativas, podríamos destacar las siguientes:

  • Es sencillo de implantar.
  • No requiere atención una vez montada, salvo un pequeño seguimiento.
  • Es más económico que un local físico.
  • No necesita promoción, pues mi producto se vendo solo.
  • Estaré en Facebook y alguna más, pero no sé cual.
  • No son necesarios conocimientos extensos de la realidad de Internet.
  • ¿Pasarela de pago?, ¿qué es eso?.
  • Las fotos las hago con el móvil, no es necesario poner imágenes de gran calidad.

Son solo algunos ejemplos que nos hacen ver lo difusa que es la visión de una mayoría sobre los negocios en línea. No es de extrañar que en España, el 80-90% de los portales de venta online estén abandonados o duren el primer año hasta que expira el nombre de dominio. Y es que la realidad es muy distinta. Una Tienda Online requiere más tiempo y dedicación que una física, no es sencillo administrar una plataforma de este tipo, no es tan económico como se pudiera pensar, necesita más promoción que cualquier otro tipo de página en internet, es necesario que sea un portal de máxima calidad ya que te diriges a un público del que esperas que compre un producto o servicio propios y una tienda física no la montas en una barraca en medio del solar de un edificio.

Esto sin contar con la gente que se interesa por este tipo de negocios y entienden más que la mayoría, es decir, saben que es complicado, hay que hacer una fuerte inversión, hay que desviar una parte del presupuesto en promoción, transportes, ofertas, etcétera. Aún con todo lo anterior, tienen la idea preconcebida de que funcionará inmediatamente y que recogerá beneficios no mañana, ¡ahora!. Y lo dicen convencidos porque a pesar de conocer algo del proceso, piensan que funcionará sí o sí. Error.

¿Qué pasa con mi nicho de mercado?

Esta es otra problemática muy común, no pararse a pensar si tu producto pertenece a un nicho u otro, si he de orientar mis esfuerzos a un tipo de cliente en concreto y si mi negocio ha de ser local, nacional o internacional. En definitiva, no se hace un estudio previo que nos facilite la labor a la hora de decidir qué tipo de Tienda Online queremos.

Visitas y Conversiones

Esto ya es ciencia ficción. La mayoría de usuarios no sabe que no todas las visitas son iguales, que no basta con obtener mucho tráfico, sino conseguir visitantes de calidad, de los que estén realmente interesados en nuestro producto o servicio. Vale más atraer a 100 usuarios al día que sean clientes potenciales, que a 10.000 usuarios al día que miren nuestra Tienda por mera curiosidad.

Nuestra Competencia

Aquí hay más consenso entre los dueños de Tiendas Online, sin embargo, no tienen claro cómo "vigilar" a su competencia directa, las visitas que tienen, cómo actúan en las Redes Sociales, cuánto se gastan en promociones, qué promociones y descuentos hacen, sus campañas de correo, etcétera. Sintetizando, si la competencia vende más, lo probable es que la Tienda Online esté mal diseñada o "alguien" ha hecho algo inadecuado.

¿De verdad hay que invertir en publicidad?

Pues sí, y tanto o más que en una tienda física. Tampoco esto lo tiene claro casi nadie. Hay que gastarse el dinero en AdWords, Facebook y otras Redes Sociales para conseguir tráfico de calidad a nuestro Site. Así de claro.

Entonces, ¿vale la pena una Tienda Online?

Después de leer lo anterior o, en mi caso, explicarlo a los interesados, suele aparecer esta pregunta. La respuesta es sí, haciéndolo de forma adecuada. Hay que tener en cuenta que no nos dirigimos a clientela de nuestro barrio o alrededores, nuestro mercado es el que queramos nosotros, local, nacional e incluso internacional. Pero hay que seguir los pasos correctos, tener paciencia, invertir lo que se necesite, no esperar resultados milagrosos en breve, atender la Tienda Online muchas más horas de las que pensamos en un principio, no pensar nunca que funciona de forma autónoma, adquirir la formación necesaria para conocer a fondo la plataforma, rodearte de gente experta y un largo etcétera de normas que dicta el sentido común. Si lo tenemos claro, adelante con el proyecto.

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Como la mayoría de usuarios y negocios saben, los consumidores recurren a los Motores de Búsqueda para localizar productos de su interés. Esto es así desde hace años, por lo tanto, estar situados lo más arriba posible en Google -sobre todo- o Bing, resulta imprescindible para aumentar nuestras ventas u obtener tráfico de calidad. Si tu empresa no dispone de una Atuoridad elevada en los Ránkings, resulta imperioso conocer cómo optimizar nuestro Site para el SEO -Search Engine Optimization-. Y más aún, antes de este paso, conocer a fondo nuestro propio negocio. Aunque parezca una obviedad, no todos tienen claro cómo abordar el Márketing Online partiendo de su producto o servicio.

¿De qué va tu Negocio?

Esta pregunta hay que hacérsela antes de comenzar una campaña SEO. Además, has de preguntarte qué ofreces al usuario y cómo el usuarido dará contigo, de qué forma, a través de qué medios y el motivo que le ha llevado a tu Página. ¿Qué ofrece tu empresa?, ¿es un servicio o un producto?, ¿cuánto he de vender para obtener beneficios?, ¿qué parte del éxito corresponde al SEO?. Son preguntas simples pero que no siempre obtienen una respuesta rotunda. Si eres capaz de responder con claridad de ideas a estas cuestiones, tienes mucho ganado.

Crea metas realistas

Otra perogrullada, pero... Es importante acudir a una campaña de Márketing con las ideas y objetivos muy claros. Si vas a contratar a una empresa que ofrece dichas campañas, deben conocer al detalle cuáles son los objetivos a conseguir y, si estos no son realistas, te lo dirán, ya que no se comprometerán nunca a realizar un trabajo del que usted espera magia. Es importante establecer los pasos a seguir y las expectativas creadas, lo cual requiere un tiempo, digamos, elevado. Esperar resultados inmediatos es el primer mandamiento para un fracaso seguro.

Consultar con los colaboradores su Plan de Acción

Una vez hemos detallado los objetivos, es el momento de idear el Plan de Acción con todas aquellas personas que van a poner en marcha la Campaña de Márketing para cumplir los objetivos y expectativas. Has de estar preparado, sobre todo al principio, para una experiencia de toma y daca, lo que te facilitará conocer mejor el funcionamiento de los negocios online y perfeccionar tu campaña, sin modificar ni los objetivos ni las expectativas.

Investigación y Búsqueda de Palabras Clave

Hemos llegado al meollo del asunto. Para iniciar tu campaña de SEO , es esencial que sepas quién es tu público objetivo y las Palabras Clave que podría estar buscando para llegar a tu sitio web. Si fallamos en esto, puede que recibas muchísimas visitas a tu Sitio de clientes que no tienen otra salida que abandonar tu Web. Es decir, las Palabras Clave han de ser definidas en paralelo al producto o servicio que ofreces, para realizar la conversión de las visitas en ventas potenciales. Para ello, volvemos al inicio, si no conoces bien tu empresa, tu producto o servicio, de nada sirve la campaña de Márketing en Buscadores. Después de todo, nadie mejor que tú conoce tu negocio, pero tenlo claro desde el principio.

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No es un secreto que en China las clases medias y altas han experimentado un auge importante en los últimos años. Gracias a ello, el deseo de conseguir productos de calidad hechos en Europa ha supuesto un espaldarazo a las exportaciones hacia el país asiático. Entre los productos estrella que los chinos importan desde Occidente se encuentra el calzado de alta gama, donde Elche es puntera en diseño y fabricación.

Hasta ahora, la forma de vender este calzado en China consistía en comprar a proveedores exteriores, pero las grandes compañías de aquel país quieren dar una vuelta de tuerca y su intención es participar en el diseño y la fabricación específicos para los chinos.

La China Leather Association se lo ha hecho saber a la patronal del calzado español. Esta asociación incluye a los fabricantes, importadores y distribuidores de todo tipo de curtidos y derivados de piel, entre ellos el calzado. Dentro de este interés de los empresarios chinos destaca el hecho de poder participar en todos los procesos desde el origen mismo. Para las empresas españolas el interés radica en poder penetrar mucho más en el mercado chino, a través de tiendas en grandes urbes y centros comerciales. Hay que tener en cuenta que Chinca cuenta, en estos momentos, con más de 400 millones de personas con una renta per cápita superior a la española y con un poder adquisitivo elevado. Se trata pues, de una oportunidad de negocio muy relevante.

El calzado de Elche es un producto muy reconocido en otros países por su calidad y es precisamente ese "sello de calidad" el que los fabricantes chinos quieren lucir en los productos que venden en su país. Para empresas como Panama Jack, Martinelli, Gioseppo, Albertini, etcétera, es una opción para expandir su negocio en el país asiático.

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El gigante mundial de internet Google ha adquirido SlickLogin, un desarrollador israelí de sonido basado en contraseña alternativa, en un "acuerdo de adqui-contratación", que significa que el personal y el conocimiento de SlickLogin se integrarán en Google. SlickLogin confirmó el acuerdo en su página web este domingo.

"Hoy estamos anunciando que el equipo SlickLogin se une a Google". Así lo comunicó Xinhua a los tres fundadores de la joven start-up en su diario. Agregaron que Google "comparte nuestras creencias fundamentales en las que el inicio de sesión ha de ser sencillo, no frustrante... No podíamos estar más emocionados de unir nuestros esfuerzos."

Las cifras de dicha adquisición no se han dado a conocer por ninguna de las dos compañías, aunque con toda seguridad trascenderán en un futuro no muy lejano

La empresa israelí SlickLogin fue fundada hace menos de un año y su novedoso sistema permite que los usuarios accedan a su cuenta privada mediante la utilización de un sonido exclusivo para cada una, aumentando y facilitando al mismo tiempo la seguridad. Como quiera que esta empresa aún no ha lanzado ningún producto comercial, se trata en realidad de una adquisición de software en toda regla por parte de Google.

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