Aunque el metaverso aún no es lo que debería ser, la convergencia de la tecnología hará que llegue a un ritmo exponencial a nuestras vidas. Se espera un mundo digital que represente una nueva era, la era de la imaginación. Es un concepto en el que se unen el mundo físico y el virtual.
Metaverso:
En los últimos años, el avance tecnológico ha permitido que la realidad virtual se convierta en una parte cada vez más importante de nuestras vidas. Esto ha llevado al surgimiento de un nuevo concepto: el metaverso. El metaverso es un entorno virtual en el que los usuarios pueden interactuar y crear contenido, permitiendo la interacción entre personas y entornos digitales.
El impacto del metaverso en la sociedad será profundo y duradero. Por un lado, el metaverso permitirá a las personas explorar nuevos mundos sin salir de casa, lo que abrirá nuevas oportunidades para aprender y experimentar cosas nuevas. Además, esta tecnología también podría ayudar a mejorar la comunicación entre las personas al permitirles compartir experiencias e ideas sin importar dónde se encuentren físicamente.
Vamos a repasar qué áreas serán las más susceptibles de sufrir un cambio radical con la irrupción plena del metaverso, ese estado en los que el límite entre la vida real y la virtual serán muy difusos.
Los Negocios y el Metaverso
El impacto del Metaverso en los negocios será enorme. Los profesionales podrán reunirse para discutir proyectos sin necesidad de viajar, lo que significará ahorros significativos para las empresas. Además, el Metaverso permitirá a las empresas expandir su alcance geográfico sin tener que contratar personal local o invertir en infraestructura física. Esto abrirá nuevas oportunidades para las empresas de todos los tamaños y sectores.
Ventajas
Las áreas de los negocios más afectadas por el Metaverso serán aquellas relacionadas con la colaboración remota y la comunicación digital entre equipos dispersados geográficamente. El uso del Metaverso permitirá a las empresas crear espacios virtuales donde sus miembros puedan interactuar cara a cara sin importar dónde se encuentren físicamente. Esto mejorará la productividad al reducir el tiempo necesario para completar proyectos colaborativos complejos, así como facilitar el intercambio de ideas entre equipos que se encuentren alejados unos de otros.
Como se ha dicho antes, el Metaverso ofrece un entorno virtual interactivo donde los participantes pueden ver y escuchar a otros usuarios, compartir archivos y documentos, así como realizar presentaciones en vivo. Esto significa que las reuniones virtuales son mucho más eficientes y productivas que las reuniones presenciales tradicionales.
Otra ventaja importante del Metaverso es que permitirá a muchas personas trabajar desde casa con mayor facilidad y flexibilidad horaria, lo que significa menores costes operativos para las empresas y mayores beneficios para sus trabajadores. El hecho de no tener que desplazarse diariamente al lugar de trabajo supondría un gran alivio económico para muchas familias ya que podrían dedicarse más tiempo al cuidado personal o familiar sin perder ventajas económicas por ello.
Desventajas
Sin embargo, también hay algunas desventajas que deben considerarse antes de adoptar el Metaverso para los negocios.
En primer lugar, el Metaverso es un entorno relativamente nuevo y no está completamente maduro. Esto significa que hay algunos problemas técnicos que todavía se están resolviendo y pueden afectar la experiencia del usuario. Por ejemplo, el rendimiento puede ser inconsistente en diferentes dispositivos y sistemas operativos, lo que puede hacer que sea difícil para los usuarios interactuar con el contenido. Además, el contenido creado por terceros todavía no es tan robusto como se esperaba inicialmente y puede ser difícil encontrar contenido relevante para las necesidades empresariales.
Otra desventaja importante del Metaverso es su costo. Al igual que con cualquier tecnología emergente, existen costos asociados con implementarlo en los negocios. Esto incluye aspectos como hardware adicional (computadoras potentes), software adicional (para creación de contenido) y tarifas mensuales por servicios premium (como acceder a contenido exclusivo). Estos costos son significativamente mayores que otros medios digitales más tradicionales como sitios web o redes sociales, lo que hace menos atractivo el usarlos para promover distintos productos o servicios a largo plazo.
También es posible que los participantes no se sientan tan conectados como lo harían si estuvieran físicamente presente en la misma habitación. Además, el entorno virtual puede ser abrumador para algunas personas debido a la cantidad de información disponible en línea.
Finalmente, hay preocupaciones sobre la privacidad en el Metaverso debido a la cantidad de datos recopilados sobre los usuarios durante sus interacciones virtuales. Los datos recopilados incluyen información personal sensible como direcciones IP e historial de compras; esta información se utiliza generalmente por partidas publicitarias externas sin notificación previa al usuario final. Si bien este tipo de prácticas son legales en muchas jurisdicciones, las empresas deben tener cuidado al considerar si quieren participar activamente en este tipo de actividades publicitarias externas o si prefieren mantenerse alejadas por motivaciones éticas u otras cuestiones relacionadas con su marca corporativa.
Socialización y Metaverso
El impacto del Metaverso en la socialización de las personas promete ser enorme. Al permitirles conectarse sin importar su ubicación geográfica, el Metaverso les da a los usuarios la oportunidad de conocer gente nueva y desarrollar relaciones significativas sin salir de casa. Esto también permitirá a las personas conectar con otros usuarios de culturas diferentes, lo que les da una perspectiva única sobre el mundo y les ayuda a ampliar sus horizontes.
Ventajas
Algunos pueden encontrar empleo o incluso comenzar negocios dentro del entorno virtual. También hay un amplio campo relacionado con el ocio para disfrutar dentro del Metaverso, lo que hace que sea un lugar ideal para pasar el tiempo libre. Por último, algunos usuarios pueden encontrar apoyo emocional dentro del Entorno virtual cuando no hay nadie más disponible para hablar fuera del mundo digital.
Esto ya ocurre hoy día, pero con diferencias significativas con respecto al Metaverso. Si bien conectar con alguien vía red social o web de citas tipo Meetic supone un momento emocionante para el usuario, no tiene comparación a hacerlo a través de una realidad virtual, donde estás viendo a la otra persona como si estuvieras con ella en una cafetería o en la playa. Es un concepto que promete tener unas particularidades asombrosas.
Desventajas
Sin embargo, hay algunas desventajas asociadas al uso del Metaverso también. Algunos temen que esta tecnología socave la capacidad humana natural para interactuar cara a cara con otros seres humanos; además, existe el riesgo de abuso por parte de otros usuarios o incluso contenido ofensivo e inapropiado dentro del Entorno virtual.
Además de estos aspectos prácticos, existen también importantes implicaciones sociales y psicológicas asociadas al uso del Metaverso por parte de los individuos. Desde problemas relacionados con la privacidad hasta problemas relacionados con dependencia excesiva al contenido digital disponible en línea; desde problemas relacionados con la identidad personal hasta problemas relacionados con sentimientos negativos comunes asociados al uso excesivo del internet (ansiedad social).
Atención al Cliente
El Metaverso permitirá a los clientes interactuar con los agentes de atención al cliente en tiempo real, sin importar dónde se encuentren. Esto significa que dichos agentes pueden ofrecer asistencia personalizada sin tener que viajar físicamente para hacerlo. Este es el aspecto más claro sobre el impacto del Metaverso en la Atención al Cliente, pero hay más.
Ventajas
Las principales ventajas del uso del Metaverso para la atención al cliente son:
1. Mayor productividad: Los agentes pueden proporcionar asistencia más rápida y eficientemente gracias a la capacidad de interactuar con varios clientes simultáneamente en el Metaverso. Esto reduce el tiempo necesario para proporcionar ayuda y mejora la productividad general del equipo de atención al cliente.
2. Mejor experiencia del usuario: El uso del Metaverso permitirá a los agentes ofrecer un servicio más personalizado, ya que pueden ver directamente lo que están experimentando sus clientes y adaptarse a sus necesidades individualmente. Esto mejora significativamente la experiencia general del usuario/cliente, lo que resulta en mayores niveles de satisfacción con el servicio recibido por parte de los consumidores finales.
3. Menores costes operativos: El hecho de no tener que desplazar físicamente a los agentes significa menores costos operativos para las empresas, ya sea por transporte o por horas extras pagadas por trabajo fuera del horario normal laboral. Además, el hecho de no depender únicamente del teléfono como medio principal para contactar con los clientes reduce considerablemente los costes relacionados con este tipo de comunicación (tarifas telefónicas en casos especiales).
Desventajas
La primera y gran desventaja del Metaverso en la atención al cliente viene derivada de la frialdad que supone para las relaciones personales interactuar a través de la realidad virtual, lo que impide conocer verdaderamente las inquietudes del cliente del mismo modo que si lo tuvieras cara a cara. Habrá que acostumbrarse a un nuevo paradigma.
Otro gran impacto negativo de la tecnología del Metaverso es la reducción de la eficiencia. Esto se debe a que el Metaverso puede ser una tecnología complicada y difícil de usar. Los empleados que se dedican a la atención al cliente podrían tener dificultades para encontrar la información que necesitan, lo que puede llevar a una reducción de la eficiencia.
Y por último, en contraposición al coste que se ha comentado como una ventaja, también podría ser al contrario, Esta tecnología es más cara que otras formas de atención al cliente (por ejemplo, un chatbot), por lo que los dueños de negocios deberán invertir una cantidad significativa de dinero para implementarla. Esto podría significar que los dichos dueños tendrán que reducir el número de empleados dedicados a la atención al cliente para poder compensar el costo de la tecnología.
Educación y Formación
Obviamente, el Metaverso tendrá (ya está teniendo) un gran impacto en la Educación y Formación, tanto en el ámbito académico como profesional.
Ventajas
En primer lugar, el Metaverso puede mejorar la experiencia de aprendizaje de los estudiantes. Con la ayuda de herramientas de realidad virtual, los estudiantes pueden tener una comprensión más profunda de los contenidos y conceptos. Estas herramientas también les permiten experimentar situaciones que, de otra forma, no podrían recrear en el aula. Esto ayuda a los estudiantes a entender mejor los temas y a desarrollar habilidades prácticas para manejar situaciones complejas.
Por otro lado, el Metaverso puede mejorar la formación profesional. La tecnología de realidad virtual permite a los profesionales practicar habilidades, como el manejo de herramientas y equipos, en ambientes seguros y controlados. Esto les permite desarrollar habilidades prácticas sin tener que enfrentar situaciones reales. La gran ventaja es que los profesionales pueden desarrollar habilidades sin poner en riesgo su seguridad o la de los demás.
Hasta aquí todo son ventajas y parece un mundo ideal, pero veamos ahora las desventajas, que no son pocas.
Desventajas
El Metaverso puede ser una herramienta costosa para las instituciones educativas. La tecnología necesaria para proporcionar un Entorno de realidad virtual adecuado para la educación y formación puede conllevar inversiones de cientos de miles de euros. Además, muchas instituciones no están familiarizadas con la tecnología, lo que significa que los profesores tienen que dedicar tiempo a aprender cómo usar el Metaverso para estos menesteres.
Otro problema, el Metaverso puede ser una herramienta abrumadora para los estudiantes. Muchos pueden sentirse superados por el Entorno virtual, lo que puede afectar negativamente su rendimiento académico. Además, el Metaverso es un Entorno interactivo donde los estudiantes pueden estar expuestos a contenido inapropiado, como contenido violento, lenguaje ofensivo y publicidad inapropiada. Esto puede ser particularmente preocupante para los estudiantes más jóvenes, que pueden no estar preparados para lidiar con estas situaciones.
Otra desventaja del Metaverso es que el contenido de los cursos puede ser difícil de gestionar. El contenido de un curso debe estar bien organizado para que los estudiantes puedan navegar por él fácilmente. El contenido también debe estar actualizado para que los estudiantes puedan obtener la información más reciente y relevante. Esto puede ser particularmente difícil de lograr en el Metaverso, ya que el contenido de los cursos cambia con el tiempo.
Finalmente, el Metaverso también puede ser un medio para la distracción en lugar de la educación. Los estudiantes pueden usar el Metaverso para distraerse en lugar de enfocarse en los temas educativos. Esto puede conducir a una disminución en el rendimiento académico y profesional de los estudiantes.
Conclusiones
El Metaverso es un término demasiado amplio que se refiere a mundos virtuales accesibles a un gran número de usuarios. Es muy similar a la vida real, con la única diferencia de que ingresas a ese mundo a través de Internet. Como quiera que puedes vivir y trabajar allí tal y como estás acostumbrado, disfrutarás de muchos beneficios.
Con total seguridad, el Metaverso cambiará drásticamente la sociedad, del mismo modo que en su momento hizo la Web 1.0.
Las organizaciones, empresas, artistas, creadores de contenido y el resto de usuarios tendrán la oportunidad de experimentar lo real y lo digital de formas que nunca antes pudieron imaginar. El resultado final será un ecosistema que la base perfecta para generar nuevos valores, siempre y cuando esté perfectamente regulado y ajustado a unas normas de obligado cumplimiento, sobre todo en lo referente a seguridad y ética.
NOTA: Imágenes de Depositphotos.com
