Redes Sociales: Por qué son importantes para los negocios

¿Las redes sociales orgánicas o no remuneradas siguen valiendo el tiempo y los recursos que una empresa hace en ellas en forma de inversión? La respuesta en 2020 sigue siendo SÍ.

Razones por las que una marca necesita invertir en Redes Sociales Orgánicas

1. Las redes sociales orgánicas son rentables : aunque se necesita tiempo y energía para crear publicaciones y actualizaciones en dichas redes, siguen siendo extremadamente rentables. Puedes publicar tantas actualizaciones como desees en tus canales sociales y cada actualización no tiene coste económico, salvo el tiempo de hacerla, lo que lo convierte en una opción realista para combinar con otras tácticas de marketing para una estrategia de contenido integral.

2. Las redes sociales brindan autenticidad : Como dicen muchos expertos, «la mayoría de los consumidores dicen que su lealtad a una marca aumenta cuando se sienten conectados, y más de la mitad (57%) dice que aumentarán sus gastos con una marca y comprarán de ella sobre un competidor (76%) cuando se sienten conectados».

Los usuarios de las redes sociales saben, cuando ven un anuncio, si alguien está tratando de venderles un servicio o producto. Sin embargo, a través de actualizaciones no pagadas, las marcas pueden proporcionar una visión genuina de lo que define a la organización y construir relaciones auténticas con sus audiencias de una manera que los haga sentir conectados.

3. Publicidad orgánica complementaria de redes sociales : si ves un anuncio de Facebook en tu feed y haces clic en el perfil de la marca, esperas ver más contenido relevante en su página, obviamente. Hay que tener en cuenta esto si se va a invertir en publicidad. Mientras publicas anuncios, también deseas actualizar tu página con contenido interesante y de calidad que no tenga coste. Una reciente investigación muestra que el 51 por ciento de los consumidores analiza y escruta un negocio en Internet, incluso en sus perfiles de redes sociales, antes de comprar. Es altamente necesario asegurarse de que estás causando una impresión positiva en los posibles clientes que puedan estar evaluando tu empresa.

4. Las redes sociales fomentan la creatividad : las actualizaciones orgánicas de las redes sociales son un foro fantástico para explorar la voz y la creatividad de tu marca. Antes de invertir cientos o miles de euros en una campaña publicitaria, usa tus canales no pagados para construir una base sólida.

Debemos considerar estas preguntas a modo de reflexión sobre nuestra creatividad y su beneficio en nuestro negocio:

• ¿Qué tipos de contenido son relevantes para nuestra marca?
• ¿Hay palabras particulares que queramos usar para evocar ciertas emociones en nuestro consumidor/cliente objetivo?
• ¿Cómo conectaremos de forma creativa con los usuarios de las redes sociales?
• ¿Qué actualizaciones reciben la mayor interacción?

Si bien hay mucha información útil que puedes obtener a base de pruebas y pequeños anuncios, también puedes aprender mucho de tu enfoque orgánico. Lo mejor es tomarse el tiempo necesario para ello, pero merece la pena. Además, necesitarás ser creativo para impulsar el compromiso en las redes sociales no pagadas, lo que puede ayudarte a desarrollar buenos «riñones» de marketing de contenido que aún no has desarrollado.

5. Las redes sociales ofrecen un foro para la atención al cliente : hoy, los clientes esperan que las empresas ofrezcan servicio al cliente a través de las redes sociales. De hecho, el 67 por ciento de los consumidores se ha acercado activamente a las páginas de redes sociales de las empresas para obtener ayuda.

Es importante que una marca mantenga al menos una presencia mínima en las redes sociales. Si los clientes acuden a tu página en busca de ayuda pero ven que no has publicado una actualización en meses, ¡o incluso años! - Pueden suponer que la página está abandonada. Al publicar al menos una actualización por semana, muestras a los consumidores que estás activo y comprometido, y es mucho más probable que puedas ayudar a esos clientes en sus consultas..

6. Las redes sociales crean comunidades comprometidas de manera más efectiva : si bien un anuncio en las redes sociales puede llamar la atención de un usuario, no va a convertir a esa persona en un defensor a ultranza de la marca de la noche a la mañana. Sin embargo, al ver una variedad de actualizaciones de tu negocio de manera regular, comenzarán a aprender más sobre tu empresa y lentamente se volverán leales a la misma.

Además, cuando uno de tus seguidores interactúa con tu marca y sus contactos de redes sociales lo ven, respaldan a tu empresa. Una comunidad más pequeña de usuarios que interactúa con los canales sociales de tu empresa es mucho más importante que cientos de seguidores desconectados. Con el tiempo, las comunidades comprometidas se desarrollan sobre sí mismas de una manera que los anuncios simplemente no pueden conseguir.

7. Las redes sociales ayudan a la optimización de motores de búsqueda : ¿qué tiene que ver nuestra presencia orgánica en las redes Sociales con la optimización de motores de búsqueda o SEO? Actualizar nuestros perfiles regularmente puede ayudarnos a aparecer en resultados de búsqueda relevantes. De todas formas, no hay que mezclar los conceptos, aunque el SEO y las Redes Sociales se retroalimentan, siempre es mejor orientar nuestras estrategias por separado.

Otra cosa es un negocio de nicho, donde tienes palabras clave con poca competencia. Al publicarlo en las Redes Sociales de tu empresa conseguirás vículos de retroceso fácilmente de esas palabras con poco volumen, por una cuestión de falta de competencia.

Cómo construir una fuerte presencia orgánica en redes sociales en 2020

1. Desarrolla una estrategia social: antes de salir de viaje, sabemos dónde vamos, hacemos la maleta, preparamos el coche si vamos a conducir o nos trasladamos al aeropuerto si vamos a subir a un avión. Lo mismo vale para las páginas de redes Sociales de nuestro negocio. No se trata solo de compartir actualizaciones aleatorias, hay que tomarse el tiempo necesario para desarrollar un plan a medio y largo plazo.

Como anteriormente, vamos a considerar unas preguntas importantes a medida que desarrollamos la estrategia de redes Sociales de nuestra marca:

• ¿Con qué frecuencia publicaremos?
• ¿Con qué frecuencia nos sentaremos para escribir nuevas actualizaciones? Recomiendo una vez a la semana, ya que eso nos permite hacerlo todo de una sola vez, pero con la ventaja de de mantener el contenido actualizado.
• ¿Cómo mostraremos el lado humano de nuestro negocio? ¿Mostraremos fotos «detrás de la escena», videos en vivo o próximos proyectos? Un servidor no lo hace, pero es opción de cada uno.
• ¿Con qué frecuencia vamos a promocionar nuestra marca o negocio dentro de las actualizaciones? Siempre recomiendo la regla 80/20: el 80 por ciento de las actualizaciones no deberían promocionar el negocio, servicios y/o productos, y el otro 20 por ciento puede ser promocional. La experiencia me dice que los usuarios son difíciles de convencer para captar su atención y fáciles de asustar si los agobias con muchas publicidad.
• ¿Con qué frecuencia compartiremos artículos vs. videos vs. imágenes?
• ¿Hay hashtags específicos que planeamos utilizar?
• ¿Hay vacaciones o promociones de temporada que queremos promocionar?

Como puedes ver, hay MUCHO en qué pensar. Se trata de ser lo más específico posible en nuestro plan. Lo ideal sería tenerlo siempre visible, ya sea a través de un archivo de texto o imprimiendo directamente las directrices y ubicarlas en un sitio en el que podamos consultar cuando queramos.

2. Comparte tu historia : las marcas pueden proporcionar una visión genuina de lo que define a la organización. Por eso es imporante mantener un aura de autenticidad, no fingido.

Hay un esquema muy sencillo para hacer esto, se trata de las tres P: Personas, Proyectos y Pasiones. Compartir sobre las personas que forman tu organización, empresa -pequeña o grande-, mostrando sus rostros y lo que hacen el diá a día en la empresa ayuda a humanizar nuestra imagen. No todo son productos en venta.

Mostrar lo que haces y cómo lo haces, proporciona otra imagen, la que se desarrolla «detrás de la escena» y consigue hacer que nuestra marca sea más identificable. Por último, mostrar nuestros proyectos, cómo los hacemos y por qué los hacemos, da a nuestros seguidores una imagen apasionada por el trabajo que desarrollamos. Al final se trata de que el vínculo con nuestros seguidores sea lo menos artificial posible.

3. Incluye a tus seguidores: La forma más sencilla de motivar a nuestros seguidores es interactuar con ellos. Debemos compartir actualizaciones sobre otros clientes de cierto valor, retuiterarlas y saludar a los fans. Esto siempre es apreciado, nunca te van a reprochar que les mandes un saludo, al contrario, se sentirán alegres por ello.

4. Usa fotos y videos: las imágenes pueden aumentar significativamente las posibilidades de que nuestro contenido sea visto y compartido. Si estás difundiendo información a través de las redes Sociales, asegúrate de incluir imágenes y videos en los que tu audiencia esté interesada para obtener la máxima participación de los seguidores. Una excelente manera de alentar los comentarios es realizar un concurso de subtítulos para imágenes o preguntar a los seguidores qué preguntas quieren que respondas en tu próximo video. Se trata de hacerles partícipes.

5. Interactuar a menudo: interactuar en las redes Sociales es una de las mejores maneras de alentar la participación de los seguidores. Eso significa que es importante publicar regularmente. Debemos hacer preguntas a los usuarios o realizar encuestas en nuestras próximas promociones. Como expliqué anteriormente, los canales de redes Sociales también pueden ser una excelente manera de diversificarse al ofrecer la posibilidad de resolver quejas o preguntas de campo a través de sus perfiles.

6. Únete a la conversación: saber de qué están hablando las personas y unirse a la conversación es una excelente manera de generar seguidores. Lo ideal sería reaccionar rápidamente a los eventos actuales, unirse a un hashtag o realizar una encuesta sobre temas candentes para participar. Digamos que, sin ser muy agobiante, sí debemos conseguir que nuestros seguidores sepan que siempre estamos allí.

7. Integra las mejores prácticas de SEO: el marketing en redes Sociales puede ayudar a impulsar el SEO de tu marca (optimización de motores de búsqueda). Esta es una de las razones por las que esta táctica es tan útil de usar junto con los blogs.

Para ayudar a aumentar el SEO de tu marca, ten en cuenta las mejores prácticas -White Hat SEO- comunes cuando escribas tus actualizaciones de redes Sociales. Aquí hay algunos conceptos básicos de optimización de motores de búsqueda para recordar al comenzar a redactar contenido en nuestras Redes Sociales:

• Piensa en las palabras que los clientes potenciales podrían buscar e inclúyelas en tus publicaciones cuando tengan sentido.
• Comparte enlaces a tu sitio web: ¡la forma más fácil de hacerlo es compartir publicaciones de blog útiles que hayas escrito! Esto es vital.
• Actualiza tus perfiles con publicaciones relevantes y convincentes a menudo.

Como puedes ver, merece la pena invertir en redes Sociales orgánicas y no remuneradas.