ChatGPT en su versión ChatBot, es una inteligencia artificial diseñada para tener conversaciones con humanos. Esta IA es capaz de generar respuestas «naturales» y complentamente humanas, por lo que puede usarse como chatbot simple, asistente virtual u otro sistema de conversación.
Sin embargo, hay una pregunta que asalta a los usuarios en general, que es: ¿puede convertirse en una amenaza para mi trabajo?.
Es pronto para responder de manera contundente a esa pregunta, sin embargo, depende de cuánto de tu tiempo dediques a las actividades en las que ChatGPT es bueno. En este momento, esta Inteligencia Artficial hace un excelente trabajo escribiendo ensayos, correos electrónicos, publicaciones de blog y más tareas relacionadas con la redacción. Hay que tener en cuenta que se trata de una IA en pruebas, con lo que solo puede ir mejorando con el paso de los meses.
Vamos a detallar, a día de hoy y con la información de que disponemos, qué trabajos cambiarán o serán completamente reemplazados por una Inteligencia Artificial del estilo de ChatGPT.
Redacción
Aquellos que se deican a escribir contenido para campañas de marketing, anuncios o redes sociales, deberían al menos prestar atención a lo que ChatGPT puede hacer.
Por ejemplo, si estás creando un anuncio para Facebook y quieres que tus seguidores sepan que esta es una herramienta que puede ayudarles a aumentar su visibilidad, por lo que preguntamos directamente a ChatGPT.
Obviamente será mucho más difícil que ChatGPT escriba sobre redes sociales menos populares o que estén comenzando su andadura, pero aún así tendrá soluciones que darte. Unas soluciones que ni se habrán pasado por la cabeza.
Podemos ajustar la pregunta incluyendo otra red social para que ChatGPT nos explique las diferencias entre una y otra si queremos aumentar la visibilidad. Y aquí su respuesta:
Cuano más detallemos la pregunta e incluyamos matices específicos, más extensa y detallada será la respuesta de ChatGPT. Como podemos observar, el lenguaje es muy bueno, sin faltas de ortografía ni de gramática, como si estuviéramos conversando con un experto en la materia. De hecho, aunque el texto pudiera pecar de genérico, ChatGPT responderá de forma distinta si le preguntas lo mismo pero con otras palabras.
Viendo las prestaciones de ChatGPT en este campo, podemos llegar a pensar que reemplazará a los creadores de contenido escrito en el futuro, sin embargo, es importante tener en cuenta que ChatGPT es solo una herramienta y no puede reemplazar completamente el trabajo humano. Los profesionales del marketing aún tienen la responsabilidad de supervisar y editar el contenido generado por ChatGPT, asegurándose de que sea coherente, relevante y de alta calidad. Además, el contenido generado por ChatGPT puede no ser tan único o creativo como el contenido creado por un humano.
En resumen, sobrevivirán aquellos que sepan «añadir» ChatGPT a su listado de herramientas para generar contenido, pero conservando la capacidad para crear escritos originales y de gran impacto creativo, algo para lo que ChatGPT aún no está preparado.
Redacción de contenido para Blog
Este apartado es muy similar al anterior, con la salvedad de que los contenidos para blog o webs de opinión necesitan artículos más extensos y detallados, como por ejemplo este que estás leyendo.
Imaginemos que quieres publicar una entrada en tu blog sobre cómo hacer una campaña publicitaria en Facebook y necesitas un título llamativo. Preguntamos a ChatGPT sobre ello y nos contesta esto:
Ya tenemos el título, aunque si no nos satisface, podemos seguir preguntando a ChatGPT, que nos detallará tantos que no sabremos cuál elegir. Ahora vamos a por el cuerpo del artículo. Esta tarea es más específica y, por ende, requiere más trabajo.
Hemos cortado la respuesta completa, ya que no es necesario para entender la capacidad de ChagGPT para generar un artículo, más o menos decente, sobre lo que queremos publicar. en el caso que nos ocupa, ha escrito un artículo de unas 300 palabras, pero podemos ajustar aún más, ya que tenemos la opción de ir preguntando de manera más específica. Por ejemplo, la misma pregunta, pero sobre actuaciones de ballet.
Vamos a cambiar de temática y ahora le preguntaremos a ChatGPT cómo se puede ser más productivo como programador web. Le pediremos que nos redacte un artículo de 500 palabras. Este es el resultado:
Hemos vuelto a cortar el texto, pero ya adelantamos que se ha ceñido a las 500 palabras solicitadas. En el artículo detalla una cantidad generosa de consejos sobre cómo optimizar el tiempo que un programador web dedica a su trabajo. Y ha tardado menos de un minuto. Realmente impresionante.
Atención al cliente
ChatGPT no solo puede ofrecer asistencia a los clientes a través del correo electrónico o mensajes de texto, sino que también puede brindar cierta «empatía» que consigue que los clientes crean que están hablando con una persona real.
Vamos a solicitar al chatbot que nos escriba un correo electrónico de Atención al Cliente en respuesta a una pregunta de un usuario que no puede utilizar su tarjeta de crédito para hacer compras online.
Se trata de una respuesta totalmente genérica, pero si el chatbot pudiera conectarse a la base de datos de la empresa implicada en el problema, podría obtener más información sobre sus clientes e iría directamente al grano, especificando el problema real de la persona afectada.
Es obvio que ChatGPT puede ayudar a conectar la atención al cliente por personas solo con clientes que tienen problemas serios y críticos que no se pueden resolver fácilmente. En definitiva, si hay un campo donde la IA reemplazará por completo el componente personal, esa es la Atención al Cliente, eso sí, antes ha de corregir algunos errores básicos, pero que no veo que sean de difícil solución.
Por ejemplo, una empresa puede integrar el modelo GPT-3 (en el que se basa ChatGPT) en los procesos y sistemas internos para proporcionar al chatbot información específica de la empresa. Con un enfoque tan innovador, una empresa puede potencialmente ahorrar mucho dinero en el desarrollo de chatbots. Y con GPT-3 a cargo, el potencial de escalabilidad (cuántos propósitos/funciones realiza un chabot) podría ser enorme.
ChatGPT no puede crear una solución complicada como lo haría un profesional de servicio de atención al cliente. Tampoco puede empatizar (como un humano, aunque se esfuerza) y crear experiencias personalizadas (si falta información) que son la esencia de un buen chatbot, especialmente delicados si nos ceñimos al campo de la salud. Del mismo modo, un chatbot no podrá representar a una empresa si antes no se ha entrenado convenientemente. Lo podrá hacer, sí, pero con pautas preestablecidas.
Para el servicio al cliente, ahorrará tiempo en las respuestas, ya sea de forma totalmente automatizada o semiautomatizada, si lo utilizan o configuran profesionales. Dado que ChatGPT puede impulsar chatbots que tienen la capacidad de operar desde cualquier lugar (chats, correos electrónicos, WhatsApp, etcétera), el potencial del caso de uso es enorme.
Programadores
Aquellos programadores con mucha experiencia podrían ver ChatGPT como una oportunidad para automatizar algunas tareas de codificación algo tediosas, pero los puestos de trabajo de programadores iniciados sí pueden verse amenazados por esta Inteligencia Artificial.
Vamos a poner a ChatGPT una cuestión sobre programación, queremos que nos escriba en javascritp un programa para enviar un correo electrónico, esta es su respuesta:
const nodemailer = require("nodemailer");
// Crear una instancia de transportador
let transporter = nodemailer.createTransport({
host: "smtp.example.com",
port: 587,
secure: false, // true para 465, false para otros puertos
auth: {
user: "your_email@example.com",
pass: "your_password"
}
});
// Configurar el correo electrónico
let mailOptions = {
from: '"Your Name" <your_email@example.com>;',
to: "recipient_email@example.com",
subject: "Asunto del correo electrónico",
text: "Contenido del correo electrónico en formato de texto plano",
html: "<p>Contenido del correo electrónico en formato HTML</p>"
};
// Enviar el correo electrónico
transporter.sendMail(mailOptions, (error, info) => {
if (error) {
return console.log(error);
}
console.log("Mensaje enviado: %s", info.messageId);
});
Puedes agregar más detalles, como el remitente, el destinatario, el asunto y el cuerpo. En este escenario, ChatGPT se desenvuelve como pez en el agua, es impresionante. La pregunta es: ¿podrá reemplazar ChatGPT a un programador humano?.
Los sistemas de aprendizaje automático son cada vez más avanzados. Sin embargo, no pueden pensar como lo hace el cerebro humano, aún no y quedan muchos años para eso, suponiendo que algún día se consiga.
Si bien estos sistemas pueden reconocer patrones y aumentar la productividad para tareas simples, es posible que no siempre produzcan código tan bien como lo hacen los humanos. Mientras tanto, el aprendizaje automático puede ayudar con problemas de programación simples en el futuro (no sabemos si cercano, medio o lejano), lo que permitirá a los desarrolladores del mañana pensar en problemas más complejos.
Conclusiones
Personalmente espero que los modelos de lenguaje basados en IA como ChatGPT sean una ventaja para los que nos dedicamos a la informática en sus diferentes campos. Por eso, será una habilidad importante entender cómo interactuar con los algoritmos. Esta interacción humano-computadora ha sido un campo de investigación durante mucho tiempo, por tanto, debería convertirse en un subcampo específico.
Tomemos como ejemplo como aplicación de IA una fotografía de una mancha en la piel para verificar si podría ser maligna o cancerosa. Tanto los pacientes como los médicos deberían poder evaluar cuán efectivo es dicho diagnóstico. De lo contrario, la IA es solo una molestia o una fuente de discrepancias.
De forma similar, con ChatGPT, si se utiliza incorrectamente, es probable que solo difunda información erróena, eso sí, de alta calidad, con el peligro para la desinformación que eso implica. Sin embargo, cuando se usa correctamente puede ser un compañero de viaje extraordinario en tareas de resolución derivadas de problemas que creatividad.
Para finalizar, depende de nosotros comprender todo su potencial y educar a los usuarios finales. Una perspectiva optimista sería mucho más útil teniendo en cuenta que está en pleno proceso de desarrollo, lo que no es más que una perspectiva distópica donde la versión actual de ChatGPT arroja mucha información irrelevante (eso sí, muy pulida) que reemplaza nuestros trabajos.
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