GetResponse: 3 fases para que las tiendas online crezcan sin depender de la publicidad
La plataforma de marketing automatizado e IA publica una guía que anima a las marcas de ecommerce a dejar atrás las campañas aisladas y a construir un sistema conectado que rentabilice a los clientes que ya tienen.
Captar clientes a través de internet es cada vez más caro. El aumento de los costes publicitarios y los cambios que la inteligencia artificial está introduciendo en la forma en que los consumidores descubren marcas han colocado a muchas tiendas online en una situación complicada: invierten más que nunca en atraer visitas, pero sus márgenes de beneficio no dejan de reducirse.
Ante este escenario, GetResponse, plataforma de marketing automatizado e IA utilizada por más de 350.000 empresas en todo el mundo, ha publicado el "Modelo de automatización del ciclo de vida en el ecommerce". Se trata de una guía práctica que plantea un cambio de enfoque: dejar de pensar en campañas sueltas y empezar a diseñar un sistema que acompañe al cliente en cada etapa de su relación con la marca.
El error más común: automatizaciones que no se hablan entre sí
Según el documento, buena parte de los comercios electrónicos configura flujos independientes, como el clásico recordatorio de carrito abandonado, sin conectarlos con el resto de su estrategia.
El problema es que el cliente no vive su relación con una marca como una sucesión de campañas, sino como una experiencia continua. Cuando cada mensaje funciona por separado, la comunicación se vuelve repetitiva o llega en el momento equivocado, y se pierden oportunidades de venta.
Tres fases para ordenar el crecimiento
El modelo organiza el crecimiento de una tienda online en tres fases que conviene sistematizar:
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Conversión. Aprovechar mejor el tráfico que ya llega a la web mediante alertas dinámicas, como avisos de bajada de precio, recordatorios de carrito o seguimiento de la navegación abandonada.
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Rentabilidad. Automatizar la recompra a través de flujos de reposición y recomendaciones de venta cruzada, que es donde se concentra buena parte del margen real del negocio.
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Valor de vida del cliente. Identificar automáticamente a los mejores clientes en función de su gasto acumulado y ofrecerles ventajas como el acceso anticipado a nuevos lanzamientos, sin necesidad de complejos programas de puntos.
La segunda compra, el verdadero reto
Uno de los puntos en los que más insiste la guía es la llamada "barrera de la segunda compra": la mayoría de los clientes compra una vez y no vuelve. Para revertirlo, el modelo propone sustituir los descuentos masivos por recomendaciones precisas, enviadas justo cuando el cliente ya ha probado su primer producto.
En el caso de los productos consumibles, como la cosmética o la alimentación, la guía destaca los flujos de reposición: calcular cuánto dura un producto y enviar un recordatorio por email o SMS justo antes de que se agote. A ello se suman campañas de recuperación temprana ante los primeros signos de desinterés.
“El crecimiento ya no es algo que simplemente se pueda comprar con anuncios. Hay que construirlo rentabilizando la audiencia que ya tienes”, explica Przemek Pipiora, Head of Core Products en GetResponse.
La guía completa, con los esquemas de cada uno de estos flujos, está disponible en la web de GetResponse y está pensada tanto para grandes marcas como para pymes.
Sobre GetResponse
GetResponse es una plataforma de marketing automatizado e inteligencia artificial que ayuda a empresas de todos los tamaños a atraer, convertir y fidelizar clientes a través del email marketing, la automatización, las landing pages y las herramientas para ecommerce. Más de 350.000 empresas en todo el mundo utilizan sus soluciones.
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