Experiencia de Usuario (UX) ¿Es importante para el SEO?

El SEO es más que una buena Experiencia de Usuario -UX-, pero una buena UX te ayudará con tu estrategia SEO. Lo explicaré, pero primero quiero establecer una línea base de lo que quiero decir con experiencia de usuario o UX. En realidad, estamos tratando sobre los usuarios finales y su experiencia en nuestro sitio. Palabras mayores.

¿Qué es la experiencia de usuario o UX?

UX no se trata solo de usuarios; es realmente un ciclo de valor en tres partes:

1. La persona que usa el sitio web debe percibir que es valioso para él.
2. Esa percepción debe validarse mediante el uso. Prueba es igual a confianza, lo que significa que usan y/o compran y/o interactúan.
3. Cuando suceden ambas cosas, el valor vuelve a la empresa/creador: mayor participación en el mercado, lealtad del cliente, dinero ganado o dinero ahorrado. A grandes rasgos.

Para los propósitos de esta publicación, finalmente voy a separar esta definición, en el buen sentido. Es la configuración perfecta para mostrarte dónde se cruzan experiencia de usuario (UX) y SEO.

Específicamente, vamos a profundizar en estos elementos de la definición antes explicada.

1. Valor percibido del sitio web
2. Prueba es igual a confianza
3. Mayor participación de mercado y, por ende, de conversiones.
4. La lealtad del cliente

Valor percibido del sitio web y su impacto en el SEO

¿Qué es el valor percibido? Podríamos decir que quizás al usuario le «guste» el sitio web, pero eso no dice mucho. En lugar de ello, significa que el usuario ve la página web y quiere usar la misma.

Por supuesto, esto puede volverse bastante subjetivo y ese no es el objetivo de esta publicación. Recuerda, estamos hablando de SEO, y ¿cuál es el objetivo del SEO? Posicionar bien en las SERPs (páginas de resultados de motores de búsqueda).

Google ha dicho una y otra vez a través de foros, entrevistas, pautas de calidad de búsqueda, etcétera. que la calidad de tu sitio web afecta su ranking.

¿Qué significa eso? Bueno, un sitio web de calidad, según Google significa:

1. El sitio web es fácil de usar en todos los dispositivos (diseño receptivo principalmente)
2. Se carga rapido
3. Está codificado correctamente para que Google pueda determinar de manera efectiva la calidad del sitio, es decir, el SEO del sitio.
4. El sitio web es fácil de navegar, es decir, cuánto tiempo tarda un usuario en encontrar lo que necesita.
5. Tiene que tener contenido útil.
6. Tiene autoridad y otros sitios web con autoridad están vinculados a él.

Por supuesto, hay otras 1,000 señales, pero no hay tiempo para entrar al detalle de todos. Lo que quiero decir aquí es que el valor percibido es más que un diseño agradable y un buen contenido. Se trata de la experiencia general.

Google intenta cada vez más evitar dirigir a sus usuarios a sitios web de baja calidad porque la experiencia de usuario (UX) también les importa. Por lo tanto, no solo debes mostrarle al usuario que el sitio web tiene valor, sino que también debes demostrarlo a Google.

Puedes hacer esto asegurándote de que tu sitio web use un diseño receptivo, se cargue rápidamente (sí, para Google ha de ser un tiempo de carga ridículo), sea fácil de usar en términos de encontrar información, tenga contenido útil (esto podría incluso significar entretenido si eso es lo que el usuario quiere ) y otros sitios web con enlaces de autoridad.

Prueba es igual a Confianza

Esto también es bastante subjetivo, pero forma parte de la filosofía actual. Cualquier influencer que se precie necesita ser «validado». Todos, sin excepción, utilizan frases como «chicos, si os ha gustado, like y compartir».

Dicho esto, los usuarios del sitio web también necesitan validación. Necesitan una prueba de que están en el sitio web correcto. Necesitan pruebas de que este sitio web les dará lo que buscan.

¿Cómo obtienen esta prueba? La prueba viene en algunas formas, digamos, abstractas:

1. El sitio web tiene un diseño agradable que es de marca, apropiado para la audiencia y refuerza el mensaje y el propósito de la web.
2. Los usuarios pueden encontrar lo que necesitan. Si se trata de un sitio web eCommerce, por ejemplo, la prueba llega al final, con la experiencia de compra. Encontraron el producto que querían, pudieron comprarlo fácilmente y tienen una comprensión clara de lo que sucede después de la compra.
3. El sitio web brinda respuestas a las preguntas que los motivaron a ingresar a Google y realizar una búsqueda. Estas respuestas pueden provenir de publicaciones de blogs, videos, informes técnicos, etcétera.
4. Todo esto sucede con la menor fricción posible. Digamos que sucede de forma natural.

Cuando tu sitio web logra esto para un usuario, este comienza a confiar en él. Empiezan a confiar en ti porque has resuelto cualquier problema que tuvieran y que los llevó a tu página. Esto es una parte importante de la experiencia de usuario (UX), pero hay más.

Prueba y confianza para Google

Entonces, nuevamente, ¿cómo afecta esto al SEO? Bueno, Google también quiere pruebas. La validación vendrá al observar cómo se usa el sitio web y qué ciertas señales externas dicen sobre la página.

Para entendernos, esto es lo que quiere Google:

1. Google analizará aspectos como el tiempo en el sitio, la tasa de rebote y las páginas de salida. Quiere ver qué sucede DESPUÉS de que alguien haga clic en un enlace en las SERPs. ¿Ese usuario encontró lo que necesitaba? ¿El sitio web fue valioso para el usuario? ¿Lo usaron realmente?
2. Google también quiere saber qué piensan otras «personas» de tu sitio web. ¿Qué dicen otros sitios también? ¿Hay recomendaciones sociales para tu página? ¿Qué pasa con las reseñas? ¿El sitio, la empresa o la organización recibe buenas críticas en Google y en otras fuentes?

Google clasificará un sitio en función de estos y otros factores. Entonces, si te enfocas en brindar la prueba a tus usuarios y a Google, en teoría, obtendrás una buena clasificación.

Este es un punto importante de demarcación de mi argumento anterior. Los esfuerzos SEO fuera del sitio contribuirán en gran medida a brindarle a Google la prueba que necesitan de que tu sitio web es valioso y merece una lista favorable, es decir, clasificar muy arriba en los resultados de búsqueda. Esto es otra parte importante de la experiencia de usuario (UX).

Después de este rollo, con toda esta prueba, ¿cuáles son los beneficios para ti como propietario del sitio web?

Mayor participación en el «mercado»

Prueba es igual a confianza. La confianza conduce a un incremento en las conversiones o ventas. ¿Cómo? A medida que los usuarios obtengan pruebas de que tu sitio web tiene valor para ellos, confiarán en que pueden obtener «beneficios» con cada visita posterior. Estos beneficios puede ser información relevante, artículos -si es un sitio eCommerce- o una aplicación.

Y todos sabemos lo que sucede cuando alguien encuentra algo de valor en el que confía. Hablan de ello. Se sienten obligados a compartir la experiencia. Esto puede venir en forma de tuit, reseña, recomendación en Facebook, etcétera.

A medida que tu sitio web demuestre a más y más usuarios que pueden confiar en que tendrán una experiencia positiva, recibirás más atención. Esta atención genera tráfico.

Mucha gente dice, en estos tiempos, que el boca a boca es «de la vieja escuela». Claro, el boca a boca es la forma más antigua de marketing, pero también es la más efectiva. ¿Por qué? Confianza. Las personas confían en las recomendaciones de otras personas que conocen por encima de cualquier otra forma de marketing. Y todo esto, estimado lector, deriva de una buena experiencia de usuario.

Prueba, confianza, «mercado» y SEO

Entonces, ¿cómo afectan la confianza y el incremento de las conversiones en tu SEO? Creo que está bastante claro, pero vamos a ponerlo más fácil con una analogía.

Necesitas un fontanero. Entonces, vas a Facebook o cualquier red social y pides recomendaciones. Confías en algunas de esas recomendaciones porque tu fuente es fiable. ¿Por qué esas personas hacen esas recomendaciones? Porque ellos mismos han visto la prueba.

Entonces, ahora Google está tratando de averiguar a quién incluir en la lista cuando alguien busca «Fontaneros en Elche». Google ciertamente no va a ir a Facebook y pedir recomendaciones. Hace otra cosa.

Busca recomendaciones digitales. Miran reseñas. Los algoritmos buscan constantemente señales de calidad. Estos pueden ser todos o cualquiera de los siguientes:

• Enlaces de retroceso -backlinks- de sitios web de confianza
• Reseñas de Google y de otras fuentes
• Señales sociales

Cuanta más «prueba» y «confianza» gane tu sitio web, más participación de mercado (rankings y tráfico calificado) obtendrá. Lo que nos lleva al siguiente punto.

Lealtad del cliente

La fidelización del cliente es un concepto sencillo. Los usuarios siguen regresando a tu sitio. Ellos creen en ti y te apoyan. Su experiencia de usuario se valida continuamente y muestran su agradecimiento con lealtad.

Pero aquí está el problema. Las marcas solían depender en gran medida de la «lealtad a la marca» en el pasado. O bebiste Coca-Cola o bebiste Pepsi. Hoy en día, los consumidores cuestionan constantemente el valor de una marca.

La realidad es que, con la aparición de las redes sociales, somos menos constantes que antes. El marketing ha tenido que cambiar diametralmente sus conceptos.

Por lo tanto, tenemos la tarea permanente de ganarnos la confianza y mantener la lealtad de los clientes. Algunas marcas harán esto políticamente al adoptar una posición firme sobre un tema. Por ejemplo, Nike.

Algunas marcas trabajarán constantemente para mejorar la experiencia del usuario, como Disney. Para una pequeña empresa u organización, esto no es tan fácil. Pero si te enfocas en la UX, tienes muchas más posibilidades de mantener en movimiento el «bucle de valor» del que hemos hablado al principio.

El «bucle de valor» y el SEO

Si crees que la gente es voluble, prueba con un algoritmo. Google cambia y actualiza constantemente los suyos. Uno, para mejorar su propia experiencia de usuario, y dos, para asegurarse que menos sitios web puedan jugar con el sistema.

El SEO solía ser simple. Agregaste algunas etiquetas y ya está, obtuviste tráfico. Estamos a años luz de estos conceptos, típicos de los 90. Un SEO (alguien que maneja el SEO para un sitio web) tiene que conocer lo siguiente:

• Optimiza el sitio, pero no demasiado
• Construye enlaces, pero no de una forma sospechosa.
• Revisa constantemente las señales y las actualizaciones de Google.
• Estate preparado para actuar en cualquier momento si un cambio de Google ha afectado el sitio web

Llegados aquí, el ciclo de valor en SEO es básicamente una conversación entre Google y tu profesional SEO. Google dice «debes hacer esto» y el SEO dice, «ya está». Y luego Google dice «vamos a ver si lo has hecho bien».

La prueba final siempre está en el sitio web para mostrarle a Google que todavía ofrece valor a los usuarios. Esto es experiencia de usuario (UX). La carga de dicha prueba también recae en el sitio web para mostrar al usuario que todavía ofrece valor.

Ese es el ciclo de valor del SEO.

Experiencia de usuario (UX) y SEO

Entonces, ¿el SEO es simplemente una buena experiencia de usuario? No completamente. ¿Una buena experiencia de usuario ayuda al SEO? Por lo general, sí, sin duda.

¿Se puede considerar el SEO como un «bucle de valor»? Absolutamente.

1. Valor percibido del sitio web: el usuario Y Google necesitan señales de que el sitio web ofrece valor y una experiencia de usuario de calidad.
2. Prueba es igual a confianza: si ese valor se demuestra mediante el uso, el usuario y Google otorgarán al sitio web un cierto nivel de confianza.
3. Mayor participación en el «mercado»: la confianza conduce a recomendaciones, uso positivo y uso continuo; estos le indicarán a los usuarios y a Google que el sitio merece más participación de mercado.
4. Lealtad del cliente: un historial de pruebas con los tres anteriores equivale a la lealtad del cliente, así como clasificaciones consistentes.

Es por eso que cualquier buen SEO debería hablar tanto de UX como de palabras clave. Sin embargo, el SEO es mucho más que una buena experiencia de usuario. Es una conversación continuz con Google, con tus clientes y con la comunidad.