En medio de una pandemia global, las empresas necesitan toda la ayuda que puedan obtener. Los gobiernos están implantando todo tipo de soluciones para evitar las quiebras y caídas empresariales. Si no has considerado el SEO eCommerce, ahora es el mejor momento, especialmente si has visto caídas en el tráfico web y la conversión de las ventas.
Probablemente hayas escuchado sobre SEO (optimización de motores de búsqueda) como una opción general y cómo se ha convertido en el principal impulsor del tráfico web, e incluso las conversiones, en los sitios web de comercio electrónico -eCommerce-. El algoritmo de búsqueda de Google se ha vuelto tan sofisticado que ahora puede reconocer la intención del cliente y los temas principales de nuestras webs. Para el eCommerce esto es importante porque ayudará a aumentar nuestra visibilidad cuando los usuarios busquen los productos que vendemos.
Cómo usar SEO eCommerce para impulsar tu negocio
El SEO eCommerce puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes, al obtener información sobre lo que buscan online y cómo lo hace. Vamos a definir algunas estrategias clave que puedes integrar en tu estrategia general de marketing para ayudarte a obtener más visibilidad, más tráfico web y, por ende, más conversiones y potenciales clientes.
Investigación de palabras clave del producto
Los vendedores de productos en Amazon han señalado la necesidad de optimizar el carrito de la compra de la web eCommerce, y con razón. Esencialmente, Amazon es un motor de búsqueda en sí mismo a pesar de tener un algoritmo más simple que los de Google y Bing, y como buen motor que se precie, debe comprender si la prioridad es aumentar la tasa de conversión de sus productos.
Del mismo modo, si Amazon desea que Google indexe su sitio web, debe incluir su lista de productos para una sola keyword de Amazon. Vamos a ver a continuación algunos consejos para hacer una investigación de palabras clave de Amazon.
- Determinar las keywords relevantes.
Haz una lista de todas las palabras clave relevantes para tu producto y asegúrate de usarlas en tu copia de la lista de productos. Esto ayudará a que aparezcan en los resultados de búsqueda cuando los compradores online busquen las palabras clave correspondientes. - Ponte en el lugar de tus clientes.
Dedica un tiempo a pensar en las preguntas que se haría un potencial cliente en tu mercado objetivo. Un poco de investigación en redes sociales tambén te ayudará. Echa un vistazo a las publicaciones de Facebook, Reddit, Twitter, Quora e Instagram, por nombrar algunas. - Haz uso de palabras clave relacionadas.
El uso de palabras clave relacionadas te ayuda a aprovechar la función de artículos relacionados en Amazon y otros sitios eCommerce. Incluye estas palabras clave discretamente en tu listado para que aparezca en los resultados de búsqueda o como un elemento relacionado cuando las personas busquen utilizando los términos relacionados.
Determinando el «sentimiento del producto» para las palabras clave
Predecir el comportamiento humano puede ser un desafío descomunal, y no puedes confiar en unas pocas palabras o frases para determinar cómo se sienten las personas o qué piensan sobre un determinado producto o servicio. Afortunadamente, hay un proceso científico automatizado para esto; El análisis de sentimientos u «opinion mining» en inglés ayuda a predecir el comportamiento del cliente mediante el análisis de texto e interpretando el sentimiento detrás de él. En cierto modo, el análisis de sentimientos transforma las opiniones en ideas procesables. Es importante mencionar que estos tratamientos generalmente «se basan en relaciones estadísticas y de asociación, no en análisis lingüístico»-
Los clientes tienen opiniones sobre muchas cosas, y todas diferentes. El objetivo del análisis de sentimientos es tomar e interpretar las opiniones que realmente son importantes en el balance final. La forma en que funciona el análisis de sentimientos considera los componentes y atributos de un objeto determinado y lo descompone de forma jerárquica en función de una relación parcial. Simplificando el concepto, el análisis de sentimientos «trocea» las opiniones más básicas de los clientes y los transforma en datos cuantificables y que se pueden procesar.
A continuación vamos a ver algunos consejos sobre cómo «extraer opiniones» y analizar el sentimiento de los clientes sobre un producto, servicio o marca.
- Análisis de opiniones para palabras clave de productos
Mediante el análisis de opiniones, puedes conocer qué piensan los clientes ya hechos y los potenciales, a través de las palabras que usan online. Puede ayudar no solo a determinar el sentimiento y las tendencias temporales, sino también a estimar la polaridad del texto como positiva, negativa o neutral. - Elegir un sentimiento positivo
Un enfoque basado en reglas a menudo es insuficiente para determinar realmente la polaridad del texto porque no considera el contexto en su interpretación. Aquí es donde entra el aprendizaje automático; a través de él, puedes entrenar a tu sistema para evaluar el contexto en lugar de confiar solo en léxicos. Detectará cómo se combinan las palabras en una secuencia y los patrones más comunes para tener una comprensión más profunda de lo que dice un cliente. - Mejora del sentimiento negativo
No todos los comentarios serán positivos, por lo que es mejor tener un plan para abordar los negativos. Las redes sociales se han convertido en una plataforma popular para que los clientes expresen sus quejas, y aquí es donde debes «conocerlas». Aborda los comentarios positivos y negativos públicamente para que las personas vean que te importan los clientes y cómo se sienten acerca de ti y tus productos o servicios. Eso te dará una información muy valiosa de la consideración final de tu marca.
Contenido generado por el usuario para descripciones de productos
El contenido generado por el usuario (UGC) puede ser cualquier cosa, desde reseñas de productos, infografías, publicaciones de blog, etcétera, es decir, cualquier contenido creado por un cliente, seguidor de redes sociales o visitante de tu sitio web. Es una de las mejores herramientas que tenemos para promocionar nuestra marca y mejorar la participación de los usuarios, lo que es sin duda una gran noticia. Google no diferencia entre el contenido principal y el contenido UGC. Veamos algunos enfoques que podemos probar.
- Promueve el conocimiento de tu marca utilizando UGC
El conocimiento de la marca generalmente comienza a través de la búsqueda de Google, las redes sociales o los sitios de revisión de clientes. El elemento vital de estos canales es el contenido generado por el usuario, y aquí es donde entra en juego la conexión entre UGC y SEO. - Impulsa el compromiso a través de UGC
Después de llamar la atención de los clientes por el interés de tus listas de productos, es hora de interactuar con ellos creando contenido que se fije en su subconsciente y en sus sentimientos actuales. UGC es bastante poderoso en este sentido porque cambia el enfoque a usuarios y clientes reales. - Usa UGC para obtener más clientes potenciales
Una vez que hayas involucrado a los clientes, es hora de pasarlos a la etapa de conversión, donde existe el potencial de transformar también a los clientes leales en embajadores de la marca. Las revisiones por pares son una gran herramienta para mejorar la imagen de tu marca y promover un producto o servicio. La revisión por pares es la evaluación del trabajo realizada por una o más personas con competencias similares a las de los producen el trabajo. Funciona como una forma de autorregulación de miembros calificados de una profesión dentro del campo relevante. - Configura una página dedicada para las revisiones de los usuarios
Una vez que tengas clientes leales y embajadores de la marca, necesitarás un repositorio de todos los UGC que generarán. Tener una página dedicada en tu sitio web o una página de Facebook para tu marca ayudará tanto a quienes buscan un lugar para expresar sus opiniones como a quienes buscan productos concretos. Una página dedicada aumenta las posibilidades de que estas personas se unan y se conviertan en tus fieles seguidores.
Actualmente, las empresas están empleando estrategias alternativas, algunas de las cuales no han probado antes, para enfrentar una nueva realidad provocada por la crisis de la Covid-19. Si tienes un sitio de eCommerce para tu negocio, como debería ser, el SEO eCommerce puede ayudar a impulsar las conversiones en estos tiempos inciertos.
