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16 Mar

Claves para mejorar la Experiencia de Usuario en tu Web

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La Experiencia de Usuario a la hora de diseñar un Sitio Web es, hoy por hoy, una de las claves para conseguir atraer visitantes y fidelizar a estos con el fin de que vuelvan a tu Web. Se resume de forma muy sencilla. Si un Usuario no se siente cómodo a la hora de navegar, no sabe dónde pulsar o la información está desordenada y complicada de encontrar, no tengas duda, retrocederá y buscará otro Site donde encontrar lo que está buscando, por mucho que la información que tú tengas sea mejor. Existen una serie de Claves para conseguir este objetivo o, por lo menos, evitar por nuestra parte poner fácil a los visitantes que abandonen nuestro Site.


Velocidad de Carga

Esto es lo primero que un Usuario notará a la hora de visitar nuestra Web, la velocidad que tarda en cargar el Contenido. Muchos Webmasters y Empresas de Internet tiran por la borda el trabajo realizado debido a la lentitud de carga, porque han optado por anteponer un diseño espectacular con multitud de imágenes y efectos visuales que poco o nada importan al visitante que está buscando una información en concreto. Un usuario se preocupa más por la Velocidad de Carga que por el número de GIF´s animados que tengas en tu Portal, es así de simple. La realidad es que cuando la carga es lenta un Usuario abandona.

Según KissMetrics, el 47% de los usuarios esperan DOS SEGUNDOS O MENOS a que cargue la página que visitan. Más de TRES SEGUNDOS y abandono seguro.


Cómo Probar la Velocidad y solucionar los problemas

Hay muchas Herramientas y Utilidades en Internet, pero lo más fiable es acudir a Google -¡cómo no!- y comprobar la Velocidad de Nuestra Web con PageSpeed Insights. Una vez que conozcamos cuáles son los puntos a resolver, procederemos a ello, pero hay que tener en cuenta que, aunque esta Herramienta es adecuada, nunca vamos a conseguir un 100% de puntuación en nuestro test, a no ser que... nuestro Site no contenga nada. Estar por encima del 80% ya es excelente, no se necesita más.

Comprueba el tamaño de las Imágenes, recuerda que el formato JPG carga más rápido que un PNG. Asegúrate que tienes activada la caché del Navegador, esto asegura que no vuelven a cargar el Contenido estático cada vez que visitan tu Sitio.


Navegación

El primer motivo por el que un Usuario se irrita al visitar una Web es NO ENCONTRAR LA INFORMACIÓN. Este es el primer punto a tener en cuenta, si un Internauta tiene que buscar desesperadamente el Contenido, la frustración está asegurada y, por ende, el abandono de la Web.

Cómo comprobar la buena Navegación de nuestra Web

Esto es más una cuestión "manual", a saber, busca un voluntario e invítalo a visitar tu Web, contigo al lado y observa cómo navega y cómo encuentra el Contenido. Si consigue llegar a la información por caminos diferentes a los que tú tenías pensado no es necesariamente malo, simplemente ha utilizado una forma distinta. La deducción que puedes sacar es que hay que realizar el viaje del Usuario de forma más clara, nada más. Si por el contrario, tardan mucho en llegar al objetivo o se pierden en el intento, tienes un problema serio cuya única solución es reconfigurar todo el Site y aplicar otras Estrategias.

Cómo arreglar los problemas de Navegación

No hay muchos secretos ni fórmulas mágicas. Hay que ponerse en la piel del cliente potencial y hacer el viaje tal y como él lo haría. Es lo que se llama "El Viaje del Comprador", compuesto de distintas etapas:

  • Evaluación: Es la forma en que tu oferta cumple con las necesidades del visitante, en caso de que ofrezcas un producto de compra, pero se puede hacer la similitud con cualquier servicio. Si se trata de una Tienda Online, observar los precios de la competencia es crucial.
  • Intención: La inclinación lógica y emocional del visitante hacia una opción u otra. Esto es crucial para determniar su voluntad final de adquirir un producto.
  • Compra: La acción de compra de un producto o servicio.
  • Recompra: Inclinación lógica y emocional de un cliente para volver a comprar un producto o servicio en tu Sitio.

Diseño amigable con el Móvil y la Tablet

Desde hace tiempo, los Sitios con Diseño Responsive se colocan entre los cinco primeros puestos en los Resultados de Búsqueda. Es así porque el uso de estos dispositivos ya supera con creces a los PC´s. En 2015 Google comenzó a penalizar las Webs que no eran "amigables" con los dispositivos móviles. Si esto fuera poco, hay que resaltar que los Sites con Diseño Responsive tienen una tasa de rebote mucho menor que los que no lo son. Es lógico, debido a la mayor lentitud en la navegación, si la Web no es "amiga" del smartphone, el usuario se irá irremediablemente.

Cómo comprobar si nuestro sitio es adecuado para móviles

Muy sencillo, utiliza la Herramienta de Optimización para Móviles de Google y comprueba si tu Web está al día.

Cómo solucionar el problema

Depende de la gravedad, pero si tienes una tasa muy alta de abandono en la navegación móvil, tienes que optimizar más tu Site. No hay que perder de vista tampoco los Formularios. Si estos disponen de campos demasiado largos, el usuario no podrá rellenar y, por tanto, abandonará el Sitio y te quedarás sin un registro o aún peor, una compra.


Conclusiones

Los Webmasters ponen mucho ahínco en conseguir visitas hacia su Web, perdiendo de vista si esta es "amigable" para el Usuario. Es conveniente realizar todas las pruebas necesarias para concluir qué hacer, pero si tuviéramos que destacar una sería que un conocido navegara por nuestra Web y nos dijera qué tal ha sido su experiencia. Es la forma más fidedigna de abrirnos los ojos a problemas que nosotros, como diseñadores, no vemos.


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